答案:B
解析:不支持
答案:B
解析:不支持
A. A.1年
B. B.2年
C. C.3年
D. D.4年
A. A.建立投诉处理机制
B. B.减少投诉渠道
C. C.明确投诉处理时限
D. D.跟进投诉处理结果
解析:B项:畅通投诉渠道
A. A.资金证明按照时限分为时点证明、时段证明
B. B.未经申请人主动提出书面申请或未经被证明人书面许可,本行不对外出具资信证明
C. C.资信证明是多页的,应加盖骑缝章
D. D.资金证明未填写内容的栏目,无需操作
解析:D项:资金证明未填写内容的栏目,应加盖“此栏空白”字样的印章或划线处理
A. A.证件类型
B. B.证件号码
C. C.客户号
D. D.账号
A. A.针对业务量时间性波动较大的网点,适时增减弹性窗口,提升服务效能
B. B.遇到解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时,应先处理行内事务,然后解决客户服务需求
C. C.保证客户信息及资金安全,维护客户合法权益
D. D.科学设置营业窗口,合理调配柜面人员,缩短客户等候时间
解析:B项:应先解决客户服务需求,然后处理行内事务
A. A.在审验阶段发现的差错,应做退票处理
B. B.发送付款回执后发现的差错,由提入行负责,需要提出行协助处理时,提出行应积极配合
C. C.提入支票发送业务回执后,柜员需通过“票据查询15C201”交易查询业务状态
D. D.对于业务状态异常的,属于系统原因,无需处理
解析:D项:业务状态异常的,应及时向总行反映,由信息技术人员检查该笔业务异常原因并进行相应处理
A. A.单位定期存款开户交易中,当转出账户支取凭证选择转账支票时,必须输入支付密码
B. B.单位定期存款开户交易需按规定进行影像采集
C. C.单位定期存款开户交易中无需进行验印操作
D. D.单位定期存款开户交易中,账户名称栏位反显客户名称可编辑
A. A.单位定制存款不支持自动转存
B. B.单位定制存款支持部分提前支取
C. C.单位定制存款提前解约的,根据实际存期按解约日本行挂牌单位活期存款利率计息
D. D.单位定制存款结息方式为到期一次性还本付息
解析:B项:仅支持全部提前支取
A. A.在保证金科目下按客户设立保证金户,建立一一对应关系
B. B.对于已承兑的银行承兑汇票保证金,保证金可以提前支取
C. C.保证金账户销户时,应由客户部门审核符合保证金撤销条件后,开户行才能对该笔保证金进行解冻并退还客户,进行账户销户处理
D. D.保证金专户必须实行封闭管理,严禁发生保证金专户与客户结算户串用、相互挪用等行为
解析:B项:不得提前支取