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2023年版银行运营管理知识
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2023年版银行运营管理知识
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以下关于我行对公存款到期后的相关说法,正确的是( )

A、A.协定存款的协议有效期为一年,协议期满,不自动转存,恢复活期账户计息方式

B、B.我行滨越赢产品到期后业务终止,需要重新签约,不支持自动转存

C、C.定活通产品的协议有效期一年,期满后双方如无异议,协议自动续期

D、D.定活通产品到期后业务终止,需要重新签约,不支持自动转存

答案:ABC

2023年版银行运营管理知识
暂停新开立账户时需通过账号查询客户名称、证件类型等信息进行暂停或恢复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-47f0-c039-62ee4670001b.html
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某日上午客户持一袋零钱到网点办理存款业务,并声称去其他银行都被拒绝了,询问是否可以办理,当时客流量较大,柜员简单询问后,得知客户离网点很近,便和客户沟通,在中午人流较少时为客户兑换了零钱,经交谈得知其做生意有一定经济基础,营销了理财。由此可以得出哪些启示( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-3cd0-c039-62ee4670001e.html
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客户使用智能设备办理业务中,因业务操作超时,或因系统异常导致业务中断的,应如何处理( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-ac00-c039-62ee46700015.html
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营销过程管理能帮助营销人员理顺服务销售流程的关键内容,为营销人员分析问题、解决问题提供重要依据,“营销过程管理”的内容主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-3118-c039-62ee46700005.html
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根据我行收费服务标准,磁条卡挂失后换为芯片卡,需缴纳换卡手续费( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5790-c039-62ee4670002f.html
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以下关于智能前端系统“更换账户凭证[127109]”交易的说法,正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-1928-c039-62ee4670000d.html
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对于到期不自动转存的定期产品,在开户时需提醒客户牢记到期日期,以免导致利息损失,如个人定期存单、个人定制存款等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-8cc0-c039-62ee46700011.html
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存量客户申请提升个人网银转账限额,需提供的资料可以是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-3868-c039-62ee46700014.html
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通过智能柜员机(STM)进行以下( )交易支持以存折办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-4038-c039-62ee46700009.html
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对于留存资料已失效,客户到柜面办理年检,通过智能前端系统“对公账户信息维护[124101]”维护年检标志时,需要采集的影像包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-01b8-c039-62ee46700011.html
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题目内容
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多选题
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2023年版银行运营管理知识

以下关于我行对公存款到期后的相关说法,正确的是( )

A、A.协定存款的协议有效期为一年,协议期满,不自动转存,恢复活期账户计息方式

B、B.我行滨越赢产品到期后业务终止,需要重新签约,不支持自动转存

C、C.定活通产品的协议有效期一年,期满后双方如无异议,协议自动续期

D、D.定活通产品到期后业务终止,需要重新签约,不支持自动转存

答案:ABC

2023年版银行运营管理知识
相关题目
暂停新开立账户时需通过账号查询客户名称、证件类型等信息进行暂停或恢复。

解析:通过客户号查询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-47f0-c039-62ee4670001b.html
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某日上午客户持一袋零钱到网点办理存款业务,并声称去其他银行都被拒绝了,询问是否可以办理,当时客流量较大,柜员简单询问后,得知客户离网点很近,便和客户沟通,在中午人流较少时为客户兑换了零钱,经交谈得知其做生意有一定经济基础,营销了理财。由此可以得出哪些启示( )

A. A.服务可以灵活多样,在遵守规定的前提下可采取多种方式服务客户

B. B.优质的服务可以提高核心竞争力,不能因为繁琐等原因拒绝客户

C. C.网点人员要善于捕捉信息,挖掘潜在客户

D. D.为服务好客户,无论客户办理什么业务,都必须立即办理

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客户使用智能设备办理业务中,因业务操作超时,或因系统异常导致业务中断的,应如何处理( )

A. A.提示客户至柜面核实业务办理情况,交易结果以智能前端系统查询结果为准

B. B.重新在智能设备中进行业务办理

C. C.直接告知客户改天再来办理

D. D.无需核实,引导客户在柜面重新办理

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营销过程管理能帮助营销人员理顺服务销售流程的关键内容,为营销人员分析问题、解决问题提供重要依据,“营销过程管理”的内容主要包括( )

A. A.梳理客户,发掘潜力客户

B. B.分解指标,将网点的业绩指标分解到月、周、日,并明确分解到每位员工

C. C.召开晨夕会

D. D.总结分析,支行长或营销副行长每日跟进总结、分析员工销售业绩

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根据我行收费服务标准,磁条卡挂失后换为芯片卡,需缴纳换卡手续费( )

A. A.0元

B. B.5元

C. C.10元

D. D.20元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5790-c039-62ee4670002f.html
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以下关于智能前端系统“更换账户凭证[127109]”交易的说法,正确的是( )

A. A.支取方式凭密码支持跨机构办理,其他支取方式不支持跨机构办理

B. B.IC卡更换账户凭证后,网银、手机银行、财税库银、三方存管的原签约关系,需重新签约

C. C.正常更换存折不允许代理人办理

D. D.折换卡仅支持凭密码支取的结算存折

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对于到期不自动转存的定期产品,在开户时需提醒客户牢记到期日期,以免导致利息损失,如个人定期存单、个人定制存款等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-8cc0-c039-62ee46700011.html
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存量客户申请提升个人网银转账限额,需提供的资料可以是( )

A. A.客户最近一个月的交易流水

B. B.客户存款证明

C. C.客户最近三个月的交易流水

D. D.客户贷款证明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-3868-c039-62ee46700014.html
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通过智能柜员机(STM)进行以下( )交易支持以存折办理。

A. A.综合签约

B. B.个人活期支取

C. C.挂失补发

D. D.账户密码修改

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-4038-c039-62ee46700009.html
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对于留存资料已失效,客户到柜面办理年检,通过智能前端系统“对公账户信息维护[124101]”维护年检标志时,需要采集的影像包括( )

A. A.《人民币单位银行结算账户年检申请书》

B. B.法定代表人/单位负责人有效身份证件原件正反面影像

C. C.客户办理业务现场影像

D. D.经办人身份证单点联网核查

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