A、A.客户小李到自己的开户行办理业务，要求其向付款人收款，则为委托收款
B、B.客户小李到企业M的开户行办理业务，要求其将付款人款项划付到自己账户，则为提示付款
C、C.企业M到自己的开户行办理业务，要求其划款给收款人，则为主动付款
D、D.客户小李到企业M的开户行办理业务，要求其将付款人款项划付到自己账户，则为主动付款
答案：ABC
A、A.客户小李到自己的开户行办理业务，要求其向付款人收款，则为委托收款
B、B.客户小李到企业M的开户行办理业务，要求其将付款人款项划付到自己账户，则为提示付款
C、C.企业M到自己的开户行办理业务，要求其划款给收款人，则为主动付款
D、D.客户小李到企业M的开户行办理业务，要求其将付款人款项划付到自己账户，则为主动付款
答案：ABC
A. A.办公室电话、手机、短信、EMAIL
B. B.手机、短信、EMAIL、办公室电话
C. C.办公电话、短信、EMAIL、手机
D. D.手机、EMAIL、办公室电话、短信
A. A.客户只能在开户网点办理个人按揭贷款还款凭证及计划表的打印
B. B.个人按揭贷款还款凭证可通过自助回单机进行打印
C. C.按揭贷款还款计划表可通过智能前端系统“按揭贷款还款计划打印[137022]”交易进行打印
D. D.客户可在任意网点办理个人按揭贷款还款凭证及计划表的打印
A. A.大声呵斥，要求客户排好队进行等待
B. B.向客户做好解释工作，安抚客户耐心等待
C. C.协调增加服务窗口
D. D.看是否可以到邻近网点办理业务，尽快做好客户分流
A. A.同城清算专用章
B. B.业务办讫章
C. C.业务专用章
D. D.转讫章
A. A.人行账户管理系统“存款人基本信息界面”
B. B.国家企业信息公示系统“存款人信息界面”
C. C.人行账户管理系统“存款人密码管理界面”
D. D.智能前端系统“查询对公客户信息”交易
A. A.认真核对客户填写的住址、职业以及联系方式等信息，核实其是否与客户实际情况明显不符，或存在明显错误
B. B.要求客户出具佐证，如驾驶证、社保卡等
C. C.仔细观察客户言语、表情等有无异常，询问客户本人信息，如住址、生日、生肖等，通过回答是否准确、流畅等加以判断
D. D.采取换人查看方法核实客户身份，复核人员要切实履行审核职责，不能流于形式
A. A.STM人脸识别率低，需要授权通过时，授权人员务必仔细核对是否为同一人
B. B.核实信息的真实性和“人证”的一致性
C. C.如遇客户STM人脸识别不通过等异常情况，应及时向运营管理部报告
D. D.对于身份识别异常情况，本着审慎办理的原则，除核对身份证件以外，还应要求客户提供其他相关辅助证件
解析：C项：向内勤副行长报告
A. A.交接的钥匙由接收人试开准确
B. B.对于交接的密码，接收人可继续使用原密码
C. C.交接涉及的操作系统，主管人员应立即维护相关操作员信息与权限或向管理部门申请变更
D. D.各类登记簿应由接收人重新设立
解析：B项：由接收人立即变更，D项：各类登记簿应按规则承接使用，不得自行另立新册
A. A.支行大堂经理
B. B.柜员转授权获得的内勤副行长权限
C. C.内勤副行长(分理处负责人)
D. D.STM挂靠柜员
A. A.提示客户核对转账信息
B. B.确认对方账号无误
C. C.确认对方年龄无误
D. D.大额交易要核对客户本人（或代理人）身份证件的真实性、有效性
