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2023年版银行运营管理知识
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2023年版银行运营管理知识
题目内容
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多选题
)
我行信用卡激活方式包括( )

A、A.客服热线激活

B、B.微银行激活

C、C.柜面激活

D、D.手机银行激活

答案:ABCD

2023年版银行运营管理知识
我行信用卡按信用等级不同分为以下( )几类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-9168-c039-62ee46700001.html
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以下关于临时存款账户的说法,正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-7228-c039-62ee4670000c.html
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客户办理社保费税银缴费业务时,操作流程主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-3868-c039-62ee46700022.html
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通过智能前端系统“印鉴卡变更打印[127107]”交易进行“新印鉴卡补打”时,需要采集的影像包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5790-c039-62ee4670000a.html
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以下关于智能柜员机(STM)的说法,错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-6f00-c039-62ee4670001e.html
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通过智能前端系统“开立存款证明[127104]”交易开立个人存款证明时,需要采集的影像包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-1540-c039-62ee4670000f.html
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单位账户手工转入久悬,提交远程授权需采集的影像是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5790-c039-62ee46700002.html
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以下关于客户投诉处理流程的说法,错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-6950-c039-62ee46700001.html
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客户通过单位结算卡办理以下( )交易,需要输入单位结算卡查询密码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-7de0-c039-62ee46700010.html
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企业客户通过我行微银行进行预约开户时,如果系统提示“企业状态存在异常”,则是因为该企业( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-4bd8-c039-62ee46700020.html
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2023年版银行运营管理知识
题目内容
(
多选题
)
手机预览
2023年版银行运营管理知识

我行信用卡激活方式包括( )

A、A.客服热线激活

B、B.微银行激活

C、C.柜面激活

D、D.手机银行激活

答案:ABCD

2023年版银行运营管理知识
相关题目
我行信用卡按信用等级不同分为以下( )几类。

A. A.普卡

B. B.金卡

C. C.白金卡

D. D.黑金卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-9168-c039-62ee46700001.html
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以下关于临时存款账户的说法,正确的是( )

A. A.因注册验资、增资验资开立的临时存款账户需人行核准

B. B.由于建筑施工及安装可开立临时存款账户,应出具其营业执照或其隶属单位的营业执照,以及施工及安装建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同

C. C.临时机构申请开立临时存款账户,应出具其驻地主管部门同意设立临时机构的批文

D. D.破产清算组不得开立除临时存款账户以外的其他银行结算账户

解析:A项:注册验资、增资验资开立的实行备案制

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客户办理社保费税银缴费业务时,操作流程主要包括( )

A. A.通过“网点代收社保费缴费270035”交易,输入并查询参保人登记信息

B. B.将智能前端信息与通知单上记载的信息进行核对

C. C.根据通知单上的金额确定档次代码,根据缴费明细进行缴费

D. D.点击“登记信息明细”,选择相应登记信息后点击“确定”按钮,进入缴费档次查询界面

解析:A项:通过“社保查询缴费275004”交易

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通过智能前端系统“印鉴卡变更打印[127107]”交易进行“新印鉴卡补打”时,需要采集的影像包括( )

A. A.两联原印鉴卡正面(剪角加盖“作废”、“附件”章)

B. B.办理开户/变更业务时所打印出的通用凭证

C. C.经办人有效身份证件正反面

D. D.《变更单位银行结算账户申请书》第一联

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以下关于智能柜员机(STM)的说法,错误的是( )

A. A.智能柜员机(STM)定期一本通和活期存折销户,不联动打印存折

B. B.智能柜员机(STM)活期存折和定期一本通最后一笔分账户销户,不需要人工收回存折封皮

C. C.通过智能柜员机(STM)进行定期销户,若账户未到期,交易会提示客户,需要现场授权

D. D.通过智能柜员机(STM)进行定期开户,会对定期产品起存金额进行校验

解析:B项:需要人工收回存折封皮

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通过智能前端系统“开立存款证明[127104]”交易开立个人存款证明时,需要采集的影像包括( )

A. A.要素完整、签章齐全的个人存款证明业务申请书

B. B.银行卡、存折等可刷磁或插卡的凭证

C. C.客户办理业务现场影像

D. D.客户本人身份证正反面,代理人办理的提供本人及代理人身份证正反面

解析:B项:存单等需要手工输入账号的凭证

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单位账户手工转入久悬,提交远程授权需采集的影像是( )

A. A.经审批的《久悬手工转入/转出申请表》

B. B.《久悬转营业外收入清单》

C. C.授权业务说明

D. D.单位出具的申请书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5790-c039-62ee46700002.html
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以下关于客户投诉处理流程的说法,错误的是( )

A. A.网点无法自行处理的现场投诉,网点可以将消费投诉直接上交总行

B. B.消费投诉涉及业务规则问题的,应按照业务既定应答口径尽量解释安抚

C. C.对于营业场所、办公场所来访的消费投诉,落实首问负责制,现场安抚客户情绪,认真倾听,耐心解释,积极诚恳化解客户矛盾

D. D.现场投诉处理完毕后,现场接待人员应及时详尽记录投诉事项始末,并提交上级管理机构审核并上报至消费者权益保护部

解析:A项:现场投诉未能当时解决的,应由其上级机构继续受理并力求 解决,严禁将消费投诉未经处理直接上交总行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-6950-c039-62ee46700001.html
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客户通过单位结算卡办理以下( )交易,需要输入单位结算卡查询密码。

A. A.身份认证

B. B.现金存入

C. C.自助领取回单

D. D.查询交易明细

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-7de0-c039-62ee46700010.html
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企业客户通过我行微银行进行预约开户时,如果系统提示“企业状态存在异常”,则是因为该企业( )

A. A.企业被列入“严重违法失信企业名单”

B. B.触发本行“黑名单”

C. C.企业工商信息状态为“已注销、被吊销”

D. D.企业存在“经营异常”记录

解析:C项:企业工商信息状态“已注销、被吊销”的,提示“企业营业执照已注销、被吊销”,D项:企业存在“经营异常”记录的,可正常提交预约申请

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-4bd8-c039-62ee46700020.html
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