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2022合肥南客运车间星级题库
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2022合肥南客运车间星级题库
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1146.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员服务语言有何要求?

答案:答案:使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用”请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当,统称为”旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为”先生、女士、小朋友、同志”等。

2022合肥南客运车间星级题库
77.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,为做好重点旅客服务工作,将重点旅客分类分为( )类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-257e-a930-c039-62ee4670000c.html
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459.对有下列情形之一的旅客,交由铁路公安机关处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-268c-0e08-c039-62ee46700015.html
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373.《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》(上铁客〔2017〕402号)规定,安检人员着装管理应按照( )的原则执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-268c-0638-c039-62ee46700008.html
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533.通过安检仪图像呈黑色的:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-268c-15d8-c039-62ee46700015.html
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208.目前车站配备的”炸探”型号为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-257e-b100-c039-62ee46700030.html
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145.树根过机呈:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-257e-ad18-c039-62ee46700026.html
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448.下列属于毒品的有( )。
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15.《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,( )地为旅客服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-257e-a160-c039-62ee4670000e.html
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948.照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹属于爆炸品类危险品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-28f1-1788-c039-62ee4670002b.html
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581.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定,车站行李房未配置安检仪的,必须实行人工检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-28f1-0018-c039-62ee46700013.html
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简答题
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2022合肥南客运车间星级题库

1146.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员服务语言有何要求?

答案:答案:使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用”请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当,统称为”旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为”先生、女士、小朋友、同志”等。

2022合肥南客运车间星级题库
相关题目
77.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,为做好重点旅客服务工作,将重点旅客分类分为( )类。

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-257e-a930-c039-62ee4670000c.html
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459.对有下列情形之一的旅客,交由铁路公安机关处理

A.  携带枪支、弹药类,爆炸物品类,有毒、放射、腐蚀、 传染类和国家明令禁止携带的管制刀具及其仿制品进入安检区域的

B.  拒不接受安全检查,强行进站,不听劝阻的,寻衅滋事, 扰乱正常秩序的

C.  妨碍安检查危人员履行职责,情节严重的

D.  扰乱安检查危现场工作秩序的及其他违反站车治安管理规定的情况

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373.《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》(上铁客〔2017〕402号)规定,安检人员着装管理应按照( )的原则执行。

A.  标准统一

B.  款式一致

C.  站段采购

D.  规范管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-268c-0638-c039-62ee46700008.html
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533.通过安检仪图像呈黑色的:

A.  岩石

B.  铝

C.  水晶

D.  铅块

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208.目前车站配备的”炸探”型号为( )。

A.  Fido XT1

B.  Fido XT

C.  Fido XTl

D.  Fido XTi

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-257e-b100-c039-62ee46700030.html
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145.树根过机呈:( )

A.  橙色

B.  绿色

C.  蓝色

D.  黑色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-257e-ad18-c039-62ee46700026.html
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448.下列属于毒品的有( )。

A.  鸦片

B.  海洛因

C.  大麻

D.  甲基苯丙胺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-268c-0e08-c039-62ee4670000a.html
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15.《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,( )地为旅客服务。

A.  安全正点

B.  文明礼貌

C.  诚实守信

D.  全心全意

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948.照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹属于爆炸品类危险品。

A. 正确

B. 错误

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581.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定,车站行李房未配置安检仪的,必须实行人工检查。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd0c-28f1-0018-c039-62ee46700013.html
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