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2022合肥南客运车间星级题库

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2022合肥南客运车间星级题库

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1056.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知( )中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、<--NRC-->、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道。

答案：旅客的来信来访

2022合肥南客运车间星级题库

362.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定,对( )等物品,应通过正确方法重点检查,以判明是否符合携带要求。

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1091.对液态、膏状、凝胶类和粉末状等物品,应通过正确方法<--NRC-->,以判明是否符合携带要求。

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641.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,报废处理是指对部分无价值的遗失物品,由车间采取报废处理。

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1144.《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对违反国家法律、法规,寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客站车应如何处理?

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551.《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。

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957.旅客携带车载灭火器进站乘车,安检员给予放行。

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782.安检工作查获鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸除收缴外,还应存放在暂存箱内妥善保管。

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23.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用( )服务用语。

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973.《铁路旅客运输服务质量规范》( )规定,重点旅客:指<--NRC-->旅客。

132.砂糖过机呈:( )

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填空题

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2022合肥南客运车间星级题库

1056.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知( )中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、<--NRC-->、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道。

答案：旅客的来信来访

相关题目

362.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定,对( )等物品,应通过正确方法重点检查,以判明是否符合携带要求。

A. 　液态

B. 　膏状

C. 　凝胶类

D. 　粉末状

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1091.对液态、膏状、凝胶类和粉末状等物品,应通过正确方法<--NRC-->,以判明是否符合携带要求。

点击查看答案

641.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,报废处理是指对部分无价值的遗失物品,由车间采取报废处理。

A. 正确

B. 错误

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1144.《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对违反国家法律、法规,寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客站车应如何处理?

点击查看答案

551.《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

957.旅客携带车载灭火器进站乘车,安检员给予放行。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

782.安检工作查获鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸除收缴外,还应存放在暂存箱内妥善保管。

A. 正确

B. 错误

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23.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用( )服务用语。

A. 　请

B. 　谢谢

C. 　对不起

D. 　你好

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973.《铁路旅客运输服务质量规范》( )规定,重点旅客:指<--NRC-->旅客。

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132.砂糖过机呈:( )

A. 　橙色

B. 　绿色

C. 　蓝色

D. 　黑色

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