A、 AIC
B、 ACSI
C、 CSI
D、 CIS
答案：C
解析：第145题，服务质量外部评价以(CSI)为核心。选项C中的CSI代表"Customer Satisfaction Index"，即客户满意度指数。服务质量的外部评价主要关注客户对服务的满意程度，因此选项C是正确答案。
A、 AIC
B、 ACSI
C、 CSI
D、 CIS
答案：C
解析：第145题，服务质量外部评价以(CSI)为核心。选项C中的CSI代表"Customer Satisfaction Index"，即客户满意度指数。服务质量的外部评价主要关注客户对服务的满意程度，因此选项C是正确答案。
A. 内部网络用户的攻击
B. 传送已感染病毒的软件和文件
C. 外部网络用户的IP地址欺骗
D. 数据驱动型的攻击
解析：防火墙的作用是保护计算机和网络安全，但它不能完全阻止所有类型的攻击。防火墙无法防止内部网络用户的攻击（选项A）和外部网络用户的IP地址欺骗（选项C）。然而，防火墙可以帮助防止传送已感染病毒的软件和文件（选项B）以及数据驱动型的攻击（选项D）。因此，答案选项BD是不能被防火墙防止的。
A. 发电机实际可调无功出力
B. 线路充电功率
C. 电业部门无功补偿设备
D. 电力用户电容器
解析： 答案选项ABCD中的每个选项都是无功电源的示例。无功电源是指在电力系统中提供无功功率（无功电流或无功电压）的设备或元件。选项A表示发电机实际可调无功出力可以提供无功功率。选项B表示线路充电功率是由电力系统中的电容器或电感器的电流和电压引起的，因此也是无功电源。选项C表示电业部门无功补偿设备用于调节电力系统的无功功率平衡，因此也是无功电源。选项D表示电力用户电容器用于改善电力因数和提供无功功率补偿，也是无功电源的一种。因此，答案选项ABCD列举了不同类型的无功电源。
A. 其购买时间在6个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿
B. 其购买时间在12个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿
C. 购置时间在6个月以上的,按原购货发票价,并按本办法中家用电器的平均使用年限规定的使用寿命折旧后的余额,予以赔偿。
D. 使用年限已超过本办法规定仍在使用的,或者折旧后的差额低于原价10%的,按原价的10%予以赔偿。
解析：题目解析 题目要求根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器进行赔偿。根据选项分析，A选项表示购买时间在6个月及以内的，全额予以赔偿；B选项表示购买时间在12个月及以内的，全额予以赔偿；C选项表示购置时间在6个月以上的，按照折旧后的余额进行赔偿；D选项表示使用年限已超过规定或者折旧后的差额低于原价10%的，按照原价的10%予以赔偿。根据规定，正确答案是A、C、D。
A. 正确
B. 错误
A. 单母线分段
B. 双母线分段
C. 双母线
D. 2/3接线
解析：第16题中，关于大学的10kV配电所接线方式，选择的答案是A. 单母线分段。这是因为在大学的10kV配电所中，为了提高供电可靠性和灵活性，常采用单母线分段的方式进行接线。这种方式可以将电网分段供电，一旦某个段发生故障，其他段不会受到影响，从而保证供电的连续性。
A. 正确
B. 错误
解析：题目解析 这道题目说的是在Word2007中使用“字体”组中的工具按钮，可以增加段落的缩进量。答案是错误（B）。这是因为“字体”组中的工具按钮主要用于设置字符的字体、大小、样式等属性，而不是用于设置段落的缩进。如果要设置段落的缩进量，应该使用“段落”组中的工具按钮。
A. TA二次有一相电流短接
B. 电压有一相断线
C. 电压有两相断线
D. TA二次有一相极性接反
解析：题目解析 本题是关于接入式三相四线低压计量装置的错误接线情况的判断。根据题干中给出的更正系数K=1.5，我们知道接入式三相四线低压计量装置的接线有误。我们需要确定哪些选项会导致更正系数不等于1，从而确定错误的接线情况。答案中选项A表示TA二次有一相电流短接，选项B表示电压有一相断线。当TA二次有一相电流短接或电压有一相断线时，会导致计量装置的测量结果发生偏差，从而需要进行更正。因此，选项AB是错误的接线情况。
A. 正确
B. 错误
解析：答案 B（错误） 根据《国家电网有限公司反窃电管理办法》，未进入行政或司法程序的窃电案件原则上应于3个月内办结归档，而不是长期保存。因此，选项 B 正确地指出了这一点。
A. 正确
B. 错误
A. 500
B. 1000
C. -500
D. -1000
解析：题目解析 题目描述了一个商业用户的电能表经检定误差为-5%，然后给出了抄表电量为19000kWh，并确定误差是非人为因素。问应补电量是多少。正确的答案是B. 1000。由于电能表的检定误差为-5%，表示抄表值比实际值要小，需要进行补偿。补电量的计算公式为：补电量 = 抄表电量 / (1 + 误差)，代入数值即可得到应补电量为1000kWh。
