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1、第486题,本小题1分服务承诺是形成客户期望的一个关键因素,如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。

A、正确

B、错误

答案:A

用电监察理论题库
1、第691题,本小题1分用户必须根据要求设置岗位及人数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd20-648c-d7f0-c039-62ee46700005.html
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1、第203题,本小题1分油浸式变压器装有气体继电器时,顶盖沿气体继电器方向的升高坡度为(____)%。
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1、第222题,本小题1分竣工检验分为资料查验和(____)。
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1、第218题,本小题1分《供电监管办法》规定,供电企业向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,高压单电源供电用户不超过(____)个工作日。
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1、第161题,本小题1分我国供电企业每月对企业的(____)进行考核,并与国家规定的功率因数标准值进行比较来调整电费。
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1、第107题,本小题1分数据合理性检查提供采集数据完整性、正确性的检查和分析手段,发现异常数据或数据不完整时自动进行补采,补采成功时可以自动修复异常数据;提供数据异常事件记录和告警功能;对于补采不成功的异常数据不予自动修复,并限制其发布,保证原始数据的(____)和真实性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd20-648c-9970-c039-62ee46700014.html
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1、第399题,本小题1分客户咨询(查询)(____)等相关问题,属于咨询停电信息—超电网供电能力停限电方面信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd20-648c-b8b0-c039-62ee46700010.html
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1、第600题,本小题1分《国家电网有限公司反窃电管理办法》规定:反窃电查处人员应恪守职业道德,严守工作纪律;熟悉国家有关法律法规、行业标准;具备必要的安全生产知识,掌握电气专业知识,具备用电检查、计量或营销稽查等专业工作知识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd20-648c-cc38-c039-62ee46700022.html
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1、第450题,本小题1分在Word2007中,使用“字体”组中的工具按钮,可以增加段落的缩进量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd20-6535-58a8-c039-62ee46700012.html
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1、第67题,本小题1分用电压表测量电源相线对电能表中性线电压为(____)V左右。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd20-648c-9588-c039-62ee46700011.html
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判断题
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1、第486题,本小题1分服务承诺是形成客户期望的一个关键因素,如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。

A、正确

B、错误

答案:A

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相关题目
1、第691题,本小题1分用户必须根据要求设置岗位及人数。

A. 正确

B. 错误

解析:题目解析: 答案选择B,错误。根据题目描述,用户必须根据要求设置岗位及人数。由于题目未提供具体要求,无法确定应该选择何种岗位及人数,因此答案选择错误。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd20-648c-d7f0-c039-62ee46700005.html
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1、第203题,本小题1分油浸式变压器装有气体继电器时,顶盖沿气体继电器方向的升高坡度为(____)%。

A.  1%以下

B.  1~1.5

C.  2~4

D.  4~6

解析:题目解析 第203题中,本题考察的是油浸式变压器装有气体继电器时,顶盖沿气体继电器方向的升高坡度。答案选择B,即11.5%。这是因为气体继电器在变压器内部起到了保护作用,当内部发生故障时,气体继电器会引起内部气体压力的升高,从而推高顶盖。根据经验,顶盖沿气体继电器方向的升高坡度一般在11.5%之间。

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1、第222题,本小题1分竣工检验分为资料查验和(____)。

A.  设备查验

B.  人员查验

C.  现场查验

D.  远程查验

解析:根据题目要求,竣工检验分为资料查验和现场查验。这两个步骤都是对受电工程的竣工情况进行检验。因此,选项C是正确答案。

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1、第218题,本小题1分《供电监管办法》规定,供电企业向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,高压单电源供电用户不超过(____)个工作日。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 45

解析:题目解析 该题目是根据《供电监管办法》规定,问供电企业向用户提供供电方案的期限是多久。正确答案是B. 20个工作日。根据《供电监管办法》规定,供电企业在受理用户用电申请之日起,应在20个工作日内向用户提供供电方案,对于高压单电源供电用户的情况,期限不超过20个工作日。

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1、第161题,本小题1分我国供电企业每月对企业的(____)进行考核,并与国家规定的功率因数标准值进行比较来调整电费。

A.  自然功率因数

B.  瞬时功率因数

C.  平均功率因数

D.  总功率因数

解析:题目解析 我国供电企业每月对企业的平均功率因数进行考核,并与国家规定的功率因数标准值进行比较来调整电费。平均功率因数是一个用来评估电力系统供电质量的指标,它表示有功功率和视在功率之间的关系。供电企业会根据企业的平均功率因数与标准值的比较结果,来确定电费的调整情况。因此,答案选项C.平均功率因数是正确的。

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1、第107题,本小题1分数据合理性检查提供采集数据完整性、正确性的检查和分析手段,发现异常数据或数据不完整时自动进行补采,补采成功时可以自动修复异常数据;提供数据异常事件记录和告警功能;对于补采不成功的异常数据不予自动修复,并限制其发布,保证原始数据的(____)和真实性。

A.  可靠性

B.  唯一性

C.  准确性

D.  完整性

解析:根据题目要求,数据合理性检查需要提供采集数据完整性、正确性的检查和分析手段,并能够发现异常数据或数据不完整时进行补采。同时,补采成功时可以自动修复异常数据,但对于补采不成功的异常数据不予自动修复,并限制其发布,以保证原始数据的唯一性和真实性。根据选项,只有B选项包括了唯一性,所以答案选项B是正确的。

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1、第399题,本小题1分客户咨询(查询)(____)等相关问题,属于咨询停电信息—超电网供电能力停限电方面信息。

A.  超电网供电能力停限电范围

B.  停限电政策

C.  有序用电文号

D.  有序用电时间

解析:题目解析 这道题目要求客户咨询与停电信息相关的问题,属于咨询超电网供电能力停限电方面的信息。正确答案为选项AB。选择A选项是因为超电网供电能力停限电范围是与停电信息相关的一个重要内容。选择B选项是因为停限电政策也是客户咨询停电信息时需要了解的内容。

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1、第600题,本小题1分《国家电网有限公司反窃电管理办法》规定:反窃电查处人员应恪守职业道德,严守工作纪律;熟悉国家有关法律法规、行业标准;具备必要的安全生产知识,掌握电气专业知识,具备用电检查、计量或营销稽查等专业工作知识。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd20-648c-cc38-c039-62ee46700022.html
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1、第450题,本小题1分在Word2007中,使用“字体”组中的工具按钮,可以增加段落的缩进量。

A. 正确

B. 错误

解析:题目解析 这道题目说的是在Word2007中使用“字体”组中的工具按钮,可以增加段落的缩进量。答案是错误(B)。这是因为“字体”组中的工具按钮主要用于设置字符的字体、大小、样式等属性,而不是用于设置段落的缩进。如果要设置段落的缩进量,应该使用“段落”组中的工具按钮。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd20-6535-58a8-c039-62ee46700012.html
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1、第67题,本小题1分用电压表测量电源相线对电能表中性线电压为(____)V左右。

A. 100

B. 220

C. 380

D. 400

解析:题目要求用电压表测量电源相线对电能表中性线的电压,需要选择一个大致的值。答案选项包括100V、220V、380V和400V。根据常见的低压电网电压标准,家庭和商业用电通常使用单相220V电源。因此,正确答案是B. 220V。

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