解析：解析:根据题目所给的信息,铁路旅客运输服务质量规范要求实行实名制验证,核验车票、NRC、旅客的一致性。其中NRC是什么意思呢?NRC是”Non-ResidentCertificate”的缩写,即非居民证。但是,根据常识和实际情况,我们可以推断出,这里的NRC很可能是笔误,实际上应该是”身份证”(IDcard)的缩写。因此,正确的答案应该是”有效身份证件原件”。

点击查看答案

551.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐,长度不超过指尖3毫米。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:本题考查对《铁路旅客运输服务质量规范》的理解。根据规范中的规定,旅客运输服务工作人员的指甲应该修剪整齐,长度不超过指尖2毫米,而非题目中所述的3毫米。因此,选项B”错误”为正确答案。

点击查看答案

558.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:根据题目所给的规定,车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品,这是为了保证车站工作人员的工作环境清洁卫生,避免异味食品的气味影响到旅客的出行体验。因此,本题的答案为A,即正确。

点击查看答案

803.处置员应熟悉掌握铁路禁止携带物品的种类、品名、危险等级,掌握限带物品名称、限量物品名称及限带数量和各种危险品标志。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:本题考查处置员应熟悉掌握铁路禁止携带物品的种类、品名、危险等级,掌握限带物品名称、限量物品名称及限带数量和各种危险品标志。根据铁路安全管理规定,旅客携带的物品应符合相关规定,禁止携带危险品、管制刀具等物品。因此,本题答案为A,即正确。

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

解析：解析:本题考查对《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的理解。根据规定,旅客要求暂存车站时,需要开具《铁路物品保管单据》并限定旅客30日内必须来取,逾期视为主动放弃,由车站进行处理。因此,选项A”正确”是正确的。选项B”错误”与规定相反,是错误的。故本题答案为A。

点击查看答案

102.《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成()的构成服务质量严重问题。

A. 　轻微伤

B. 　轻伤

C. 　重伤

D. 　死亡

解析：解析:根据题干中提到的《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号),可以得知该法规对于旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的情况构成服务质量严重问题。因此,本题的正确答案为A。

点击查看答案

234.如果爆炸物探测器出现三角形标志应()。

A. 　按嫌疑人接触过爆炸物处置

B. 　按普通旅客处置

C. 　询问情况,不用报警

D. 　按嫌疑人携带了爆炸物处置

解析：解析:本题考查的是爆炸物探测器的标志解读。根据题干中的”三角形标志”,我们可以知道这是一种特殊的标志,需要特别注意。根据选项,A选项是按照嫌疑人接触过爆炸物处置,这个选项不太合理,因为嫌疑人接触过爆炸物并不代表他携带了爆炸物。B选项是按照普通旅客处置,这个选项也不太合理,因为普通旅客并不会携带爆炸物。C选项是询问情况,不用报警,这个选项也不太合理,因为如果出现了三角形标志,说明可能存在爆炸物的危险,需要及时报警。因此,正确答案应该是D选项,按照嫌疑人携带了爆炸物处置,这个选项比较合理,因为出现了三角形标志,说明可能存在爆炸物的危险,需要对嫌疑人进行处置。

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

解析：解析:根据题目中的规定,如果旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服,但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的,视为投诉办结。因此,选项A”正确”是正确的。

点击查看答案

780.旅客已接受安检,因故离开候车区域,再次从进站口进入时,不应重新接受安检。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:本题考查旅客在进站口进入时是否需要重新接受安检。根据题干中的”不应重新接受安检”可以判断,旅客再次进入时不需要重新接受安检,因此答案为B,即错误。

点击查看答案

A. 正确

B. 错误