答案：表态或承诺
解析：解析:根据题目中给出的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中的规定,可以得知在问题未调查清楚前,不得轻易向旅客表态或承诺。因此,答案为”表态或承诺”。
答案：表态或承诺
解析：解析:根据题目中给出的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中的规定,可以得知在问题未调查清楚前,不得轻易向旅客表态或承诺。因此,答案为”表态或承诺”。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)的规定,旅客运输服务女性工作人员发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于7厘米。因此,选项A”正确”是符合规定的,选项B”错误”是不符合规定的。所以,本题的答案是A。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：解析:根据题意,旅客可以携带普通打火机上火车,但数量有限制。根据选项,最多可以携带的数量为2个,因此答案为A。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:本题考查的是《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》中有关站段为安检查危岗位人员提供后勤保障的规定。根据题干中的内容,可以得出正确答案为A。具体分析:根据题干中的规定,可以得出以下几点:1.站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障。2.相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。因此,本题的正确答案为A。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:本题考察的是压缩气体和液化气体的界定值。根据题目所给条件,在0-50摄氏度之间,容器内的压力超过0.3兆帕(MPA)的,才能被归为压缩气体或液化气体类危险品。因此,选项B”错误”是正确的答案。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:本题考查对《铁路安全管理条例》的理解。根据该条例第三十六条规定:”铁路运输企业应当核对旅客身份信息,对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人,应当拒绝其进站乘车。”因此,对于车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人,铁路运输企业应当拒绝其进站乘车,故选B。
解析：解析:根据题目中提到的《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号),安检是指对旅客和其他进站、乘车人员及其托运的行包快件进行禁止和限制物品检查的活动。因此,答案应该是”随身携带品”,即旅客携带的个人物品。这些物品可能包括但不限于衣物、饰品、电子设备、书籍等。在进行安检时,旅客需要将随身携带品放入安检设备中进行检查,以确保不携带任何禁止或限制物品上车。
A. 乙肝病毒
B. 结核杆菌
C. 苯酚
D. 艾滋病病毒等传染病病原体
解析：解析:本题考查的是铁路禁止旅客随身携带的传染性物品。根据题干中的提示,我们可以知道正确答案为ABD。A选项中的乙肝病毒是一种病毒性疾病,可以通过血液、性接触等途径传播,具有较强的传染性。B选项中的结核杆菌是一种细菌性疾病,主要通过空气飞沫传播,也具有较强的传染性。C选项中的苯酚虽然具有毒性,但不属于传染性物品,因此排除。D选项中的艾滋病病毒也是一种病毒性疾病,可以通过血液、性接触等途径传播,具有较强的传染性。因此,本题的正确答案为ABD。
A. 用语文明
B. 语言规范
C. 谈吐大方
D. 面带微笑
解析：解析:本题考查的是《铁路旅客运输服务质量规范》中对服务人员的要求。根据题干中的描述,服务人员需要表情自然,态度和蔼,举止得体,庄重大方,并且用语文明。因此,答案为A选项。B选项”语言规范”虽然也是服务人员需要具备的素质之一,但是并没有在题干中提到。C选项”谈吐大方”和D选项”面带微笑”虽然也是服务人员需要具备的素质之一,但是并没有强调用语文明的要求。因此,排除C和D选项。综上所述,答案为A选项。
A. 拒绝进站
B. 交有关部门
C. 没收处理
D. 办理托运
解析：解析:本题考查安检工作中对不明液体的处理。根据题干中的信息,不明液体的性质无法认定,旅客也不能提供相关证明,因此应该采取防范措施,拒绝其进站。选项A符合题意,为正确答案。选项B交有关部门,选项C没收处理,选项D办理托运都不是针对不明液体的处理措施,因此都不符合题意。
A. 氧气
B. 氯、氨气
C. 压缩空气
D. 氢气
解析：解析:本题考查有毒气体的识别。选项中只有B选项列出了两种有毒气体,分别是氯气和氨气。氯气具有刺激性气味,能够刺激眼睛和呼吸道,严重时会导致窒息;氨气具有刺激性气味,能够刺激眼睛和呼吸道,严重时会导致肺水肿。因此,选项B是正确答案。选项A中的氧气是一种无色、无味、无毒的气体,不属于有毒气体;选项C中的压缩空气是一种混合气体,不属于有毒气体;选项D中的氢气是一种无色、无味、易燃的气体,不属于有毒气体。
