答案：B
解析：分行确因业务量大、重要客户及其他突发事件等原因，需在非运营时间通过标准流程办理公共运营业务，应提前与总行联系人沟通，经分行分管运营行领导签批后，至少提前一个工作日以部门发文形式报送总行运营管理部审核。
答案：B
解析：分行确因业务量大、重要客户及其他突发事件等原因，需在非运营时间通过标准流程办理公共运营业务，应提前与总行联系人沟通，经分行分管运营行领导签批后，至少提前一个工作日以部门发文形式报送总行运营管理部审核。
A. A.受到责令限期改正、责令检查处理的，应当扣减不低于一千元或不低于二分之一个月的绩效奖金。
B. B.受到通报批评、诫勉处理的，应当扣减不低于三千元或不低于二分之一个月的绩效奖金。
C. C.受到警告处分的，应当扣减不低于一万元或不低于一个月的绩效奖金。
D. D.受到记过、记大过处分的，应当扣减不低于二万元或不低于四个月的绩效奖金。
解析：的答案是B。根据《关于印发中信银行员工违规行为处理办法》[5.0版，2021年]，受到通报批评、诫勉处理的员工应当扣减不低于三千元或不低于二分之一个月的绩效奖金。选项B中描述的扣减金额是符合规定的，而其他选项中的金额描述都是错误的。
A. A.当日营业结束前
B. B.次工作日12:00前
C. C.次日12:00前
D. D.发起“10380发出自由格式公文”交易
E. E.发起“10360发出支付业务查询书”交易
F. F.直接在来账任务中发起查询
解析：查复行须在收到查询书的（ ）予以查复。查询行需要对支付业务进行查询的，应及时发出查询书。柜面受理岗/经办柜员可通过（）发起查询。 A.A.当日营业结束前 B.B.次工作日12:00前 C.C.次日12:00前 D.D.发起“10380发出自由格式公文”交易 E.E.发起“10360发出支付业务查询书”交易 F.F.直接在来账任务中发起查询 答案:BE 题目解析：根据答案选项的BE，查复行需要在收到查询书的当日营业结束前予以查复。柜面受理岗/经办柜员可以通过发起"10360发出支付业务查询书"交易来发起查询。这些步骤和时间要求可以确保查询的及时性和准确性。选项C和选项D都是时间限制，但与题目中的要求不符，因此排除。选项F直接在来账任务中发起查询，但不符合题目中提到的查询书的要求，因此也排除。
A. A.柜员需回扫打印完整的个人存款证明银行留存联，存款证明银行留存联需会计经理签字
B. B.若存在收费，需补扫描客户签字的收费凭证。
C. C.开立个人存款证明申请书大小写分别填写，其中大写金额前应标明货币名称，小写金额前应标明货币符号
D. D.客户张三持本人身份证和李四银行卡，柜员为客户办理李四的个人存款证明。
解析：题目解析 题目中描述了客户张三办理个人存款证明的情况，要求选出错误的说法。选项A中提到柜员需回扫打印完整的个人存款证明银行留存联，并需会计经理签字，这是正确的做法。选项B中提到如果存在收费，需补扫描客户签字的收费凭证，这也是正确的做法。选项C中提到开立个人存款证明申请书大小写分别填写，其中大写金额前应标明货币名称，小写金额前应标明货币符号，这也是正确的做法。选项D中提到柜员为客户办理李四的个人存款证明，这是错误的，因为客户张三持本人身份证和李四银行卡，柜员应该为客户张三办理个人存款证明，而不是为李四办理。因此，选项D是错误的，是本题的答案。
解析：题目描述了一个客户前往某支行办理现金取款和信用卡确认业务。大堂经理将客户引导至高柜办理现金取款时，柜员发现客户信息不全，需要进行补充，并提示客户前往智慧柜台办理客户信息修改业务。大堂经理指导客户完成信息变更后再次引导客户至高柜办理现金取款。随后客户提出还需进行信用卡确认，柜员请大堂经理引导客户前往智慧柜台进行信用卡确认操作。根据题目描述，可以得出结论：大堂经理在引导客户至高柜办理现金取款时并非一次性完成，而是引导客户前往智慧柜台进行客户信息修改后再次引导至高柜办理现金取款。因此，答案为B，即错误。
A. A.电话核实内容与核实事项选项要相符，与支行长、主管行长、会计经理电话核实核实事项应选择“99-其他”
B. B.拨打114查询联系方式、现场核实客户电话核实事项应选择“99-其他”
C. C.电话核实时，必须将参考话术中所有事项内容按顺序均与客户核实，不可调整顺序
D. D.客户电话为“未接听、停机”等情况，核实结果应录入“核实不通过”
解析： 该题目要求判断办理对公账户业务时进行电话核实的正确说法。根据选项： A. 电话核实内容与核实事项选项要相符，与支行长、主管行长、会计经理电话核实核实事项应选择“99-其他”：核实内容与核实事项选项要相符，遵循统一的核实标准，与高级职位的核实人员电话核实的核实事项应选择"99-其他"。 B. 拨打114查询联系方式、现场核实客户电话核实事项应选择“99-其他”：在无法直接联系客户时，可以通过其他途径获取联系方式并进行核实，选择"99-其他"选项。 C. 电话核实时，必须将参考话术中所有事项内容按顺序均与客户核实，不可调整顺序：核
解析：题目解析：根据题目描述，支行会计经理将2020年12月份的柜员一日三碰库记录进行装订保管，保管期限为10年，保管期限从2021年1月4日算起。答案选项B错误，因为保管期限应该是从2020年12月的结束日期算起，而不是从2021年1月4日算起。
A. A.客户操作过程中存在信息录入和选择的困难，求助于我行工作人员，当班大堂经理为提升客户感受，加快业务办理效率，在取得客户口头授权后代替客户进行业务操作
B. B.机动柜员在进行智慧柜台业务授权时，基于客户是支行熟客，未对客户进行身份识别和意愿核实，直接进行授权
C. C.机动柜员发现客户在智慧柜台操作时，由他人代为操作，于是立即阻止
D. D.A客户通过智慧柜台办理电子银行，大堂经理在进行业务审核时，遇B客户进行业务咨询。大堂经理在知会A客户后，将B客户引导至休息区进行业务解答，随后返回智慧柜台继续进行业务审核
解析：题目解析 正确答案为C。智慧柜台值守要求中，当机动柜员发现客户在智慧柜台操作时，由他人代为操作时，应立即阻止。这是因为智慧柜台的操作应由客户本人完成，确保操作的真实性和安全性。
