192.乘客重伤或死亡1人以上,属于( )级响应
A. A.I级
B. B.II级
C. C.III级
D. D.IV级
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155.乘客反应的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反轨道交通有关规定或提出明显无理要求的投诉统称为( )类投诉
A. A.I
B. B.II
C. C.III
D. D.有责投诉
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201.( )负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.自然站站长
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406.拾遗物品分为( )、( )、( )、( )、普通物品类、危险品或违禁品。
A. A.贵重物品类
B. B.证件类
C. C.信件类
D. D.食品与易腐物品类
E. 无
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80.下列被称为闸机的是( )。
A. A.自动售票机
B. B.自动检票机
C. C.半自动检票机
D. D.自动查询机
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112.( )指乘客在公司官方 APP 注册开通人脸乘车服务,即可享受刷脸乘车服务。
A. A.计次票
B. B.免费票
C. C.乘车码
D. D.人脸票
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320.与银行兑换的硬币清点后若发现金额不符,应即时报告( )。
A. A、行调
B. B、值班站长
C. C、站长
D. D、客运服务工程师
E. 无
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378.三级客流控制的控制点( )
A. A. 电扶梯
B. B.闸机
C. C. 安检口
D. D. 出入口
E. 无
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512.整侧站台门故障,采取”隔三开一”的方式保证每节车厢有一个站台门打开,其余站台门关闭。
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547.车站更衣室、会议室、站长室等房间,使用完毕后需及时关闭照明,严禁出现无人房间照明长亮的情况。
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