318.备用间的使用原则有哪些 ( )。
A. A.与银行兑换硬币、纸币
B. B.补充到TVM,满足TVM找零
C. C.客服中心的乘客兑零
D. D.紧急情况下的应急基金
E. 无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-c8a8-c039-62ee46700014.html
点击查看答案
435.预赋值单程票不会过期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700018.html
点击查看答案
508.站台层的公共区是乘客集散的区域,可以划分为付费区和非付费区。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee4670002a.html
点击查看答案
5.在大客流或( )故障等情况下优先使用预制票。
A. A.BOM
B. B.自动售检票系统
C. C.AGM
D. D.TVM
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-7c98-c039-62ee46700004.html
点击查看答案
82.便携式检票机的英文简称是( )。
A. A.PCA
B. B.AGM
C. C.TCM
D. D.ATM
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700015.html
点击查看答案
201.( )负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.自然站站长
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700005.html
点击查看答案
104.为确保预制单程票的安全,车站应将预制单程票存放于( )内保管。
A. A.车控室
B. B.站长室
C. C.文件柜
D. D.保险柜
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee4670002b.html
点击查看答案
154.( ) 原则在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意, 处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. A.及时
B. B.首问责任制
C. C.百分百回复
D. D.投诉不申辩
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8c38-c039-62ee46700004.html
点击查看答案
392.日常巡视要求包括认真、( )、( )、( )、( )。
A. 细致
B. 周全
C. 及时
D. 真实
E. 无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-d078-c039-62ee4670000f.html
点击查看答案
292.( )由图形标志和(或)文字标志形成用于标明服务设施或服务功能所在位置的公共信息标志。
A. A.安全标志
B. B.导向标志
C. C.位置标志
D. D.综合信息标志
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-97f0-c039-62ee46700005.html
点击查看答案
