2.乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为( )分钟。
A. A.120分钟
B. B.150分钟
C. C.180分钟
D. D.240分钟
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256.调班原则上需提前( )天以上提出,只允许同级之间互调,并填写《车站调班申请》 ,区域站长/自然站站长核查批准后,方能生效。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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500.百分百回复原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意
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356.乘客事务分类按事务主体可分为( )等类别
A. A.人员服务
B. B.客运组织
C. C.设施设备
D. D.票务事务
E. 无
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95.打开后门TVM,进入( )。
A. A.维护模式
B. B.维修模式
C. C.操作模式
D. D.检修模式
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562.综合信息标志由图表文字所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。
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556.车站由专人负责拾遗物品管理,建立台账并对物品进行保管。
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251.确认清客完毕后,负责前半部分清客的人员面向司机方向显示( )信号,并报车控室,行值及时报行调。
A. A.发车
B. B.停车
C. C.好了
D. D.引导
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227.三级客流控制由()决定实施。
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.自然站站长
D. D.区域站长
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1.报表在写坏作废时,应当加盖( )戳记。
A. A.票务专用章
B. B.作废章
C. C.站名章
D. D.日期章
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