142.在轨道交通运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通规定流程等 方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关人员负( )。
A. A.有责任投诉
B. B.无责任投诉
C. C.全责投诉
D. D.免责投诉
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700025.html
点击查看答案
504.辅控站指大客流换乘站或连续几个区段中列车满载率最高的车站,负责向控制中心申请启动及取消单线或线网级客流控制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700026.html
点击查看答案
371.客服岗应优先处理( )乘客,并要礼貌地让( )乘客稍等。(按顺序选择)
A. A.非付费区内
B. B.付费区内
C. C.购票
D. D.索要发票
E. 无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700021.html
点击查看答案
363.以下哪些属于不可抗力造成的客伤事故
A. 台风
B. 地震
C. 洪水
D. 游行
E. 无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700019.html
点击查看答案
302.车站备用金由( )负责日常保管和配发。
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.站务员
E. E.自然站站长
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-c8a8-c039-62ee46700004.html
点击查看答案
275.拾遗物品为手机、现金等贵重物品,应当日上交轨道交通公安,由车站值班站长及拾物当事人员双人核实填写”车站拾遗物品登记表”。如轨道交通公安不受理,应于( )后上交客运部技术室。
A. A.5个工作日
B. B.7个工作日
C. C.10个工作日
D. D.15个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700021.html
点击查看答案
213.应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,不能使用( )的称呼。
A. A.先生
B. B.乘客
C. C.那位
D. D.女士
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700011.html
点击查看答案
216.以下哪些属于服务正确用语,( )
A. A.喂!
B. B.拜拜。
C. C.说什么?
D. D.让我告诉您。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700014.html
点击查看答案
312.哪几种特殊情况需要使用车站边门( )。
A. A.警务人员执行紧急任务时
B. B.临时接待任务
C. C.突发性采访
D. D.执行突发性工程抢修
E. E.列车晚点
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-c8a8-c039-62ee4670000e.html
点击查看答案
379.以下哪些是发现乘客摔伤时的正确处理( )。
A. A. 立即进行帮助
B. B. 若伤势严重报120
C. C. 寻找证人
D. D. 必要时通知保险公司
E. 无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-d078-c039-62ee46700002.html
点击查看答案