427.保洁站厅地面拾获的5元现金可计入《特殊情况票款登记表》”TVM相关票款”栏内。
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343.服务乘客要做到( )。
A. 眼勤
B. 口勤
C. 手勤
D. 心勤
E. 无
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194.员工着装时,应当严格遵守下列规定
A. A.员工着装时应当举止文明,仪态端庄,彬彬有礼。不得嬉笑打闹、高声喧哗、席地倒卧
B. B.身穿制服时在公众面前嚼口香糖。上班期间不准吸烟
C. C.着装员工搭乘地铁时,无须向乘客让座
D. D.着管理服装员工在训练、劳动、演练、抢险救灾、处置突发事件时,不得着工作服或行动方便的服装
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233.地下站大客流的控制原则是()。
A. A.由下至上、由外至内
B. B.由上至下、由内至外
C. C.由上至下、由外至内
D. D.由下至上、由内至外
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313.车票加封时需注明( )。
A. A.车票类型
B. B.车票张数、ID号
C. C.加封人
D. D.加封日期
E. E.加封车站
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341.以下哪些情况,员工应当主动上前劝阻:( )
A. A.列车即将关门时,乘客要抢上时
B. B.小孩子在站台上追逐奔跑、打闹时
C. C.候车乘客占用盲道时
D. D.乘客按顺序排队时
E. 无
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205.车站员工工作制服穿着类型应统一(如各站统一穿长袖或统一穿短袖等),如有特殊原因,需经( )同意
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.客运部服务工程师
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144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应 为乘客指明其他解决方式
A. A.投诉不申辩
B. B.首问责任制
C. C.乘客满意
D. D.及时
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502.着衬衣时,其下摆应扎系于裤腰内
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173.以下情况车站不需承担运输责任的是( )
A. A.地铁施工作业造成的
B. B.列车紧急制动造成的
C. C.地铁范围内的垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成的
D. D.乘客乘坐自动扶梯自身原因未站稳造成的
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