118.车站现金管理严格遵守”收支两条线、( )”的原则。
A. A.长款上交
B. B.短款补齐
C. C.账实相符
D. D.谁收取谁补还
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322.以下关于票务室管理,说法正确的是( )。
A. A、车站票务室的安全、管理工作由当班客运值班员负责
B. B、当班客运值班员在进入票务室前须在密码锁输入密码,进入票务室后须随手锁门,无关人员不得进入票务室。
C. C、当班客运值班员进入票务室内工作时,必须将票务室门锁闭,除特殊情况外只允许本站当班客运值班员及当班值班站长进入。
D. D、当班客运值班员离开票务室时应锁闭票务室房门,其中柜门,保险箱门可以不锁闭。
E. E、车站票务室内照明设备保持常开,柜门、房门如有故障须立即报修
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144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应 为乘客指明其他解决方式
A. A.投诉不申辩
B. B.首问责任制
C. C.乘客满意
D. D.及时
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320.与银行兑换的硬币清点后若发现金额不符,应即时报告( )。
A. A、行调
B. B、值班站长
C. C、站长
D. D、客运服务工程师
E. 无
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327.《车站营收日报》是当班客运值班员根据( )记录填写。
A. A.《车站票卡售/存日报》
B. B.《站务员结算单》
C. C.《TVM清点记录表》
D. D.《车票调拨单》
E. E.特殊情况票款登记表》
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21.以下不属于客运值班员的票务职责的是( )。
A. A.负责票务管理相关通知、规定的传达、监督执行和检查
B. B.负责安排TVM钱箱、票箱的更换、补币、补票工作
C. C.处理与乘客相关的票务事宜
D. D.负责车票、报表的接收、上交等工作
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324.下列关于票务备品管理说法正确的是( )。
A. A、票务备品包括:钱箱、票箱、点钞机、验钞机、保险箱、票务推车、手提钱箱、点币机、点票机、售票盒、票柜等
B. B、票务备品有增减情况须及时在《客运值班员交接班本》上记录,同时在《车站备品一览表》中作相应登记。
C. C、票务备品由当班的值班站长负责保管。
D. D、票务备品的申领更换由车站自行负责。
E. 无
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151.( )原则乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不 能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务
A. A.及时
B. B.首问责任制
C. C.百分百回复
D. D.乘客满意
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267.人工广播播音次数原则上为( ) 次,可视现场实际情况稍作调整。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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436.乘客在非付费区,车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的,可在180分钟以内在本车站BOM处免费办理更新,更新后乘客原票进站。
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