402.车站管理地域范围:( )、( )、( )、( )。
A. A.设备区
B. B.公共区
C. C.出入口(含通道)5 米范围内
D. D.风亭范围内
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535.值班站长原则上每两小时巡视车站一次。相关情况记录在《车站巡视检查记录表》 上,且接班前必须巡视一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee46700007.html
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371.客服岗应优先处理( )乘客,并要礼貌地让( )乘客稍等。(按顺序选择)
A. A.非付费区内
B. B.付费区内
C. C.购票
D. D.索要发票
E. 无
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525.大客流车站采取措施后客流仍较大,超过车站承受能力的,上报OCC申请关站,关站期间各站根据OCC通知播放广播,及时向乘客告知运营调整情况
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253.站务员(客服中心岗)原则上在( )分钟没有乘客事务处理的情况下,对客服中心周 围 AFC 设备及站厅区域进行巡视,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。
A. A.3
B. B. 5
C. C.8
D. D.10
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32.乘客持单程票无法正常出站,经查询该单程票既超时又超程,处理方式为补交( )。
A. A.超时费用
B. B.超程费用
C. C.两者取较高值
D. D.本站最低票价
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464.工作期间如无特殊情况,员工应按照服装管理部门要求着装,不得制服与便服混穿。
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512.整侧站台门故障,采取”隔三开一”的方式保证每节车厢有一个站台门打开,其余站台门关闭。
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337.车站员工服务态度标准:( )
A. A.主动热情,乘客至上
B. B.耐心周到,体贴入微
C. C.助人为乐,照顾周详
D. D.严于律己,尽职尽
E. 无
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227.三级客流控制由()决定实施。
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.自然站站长
D. D.区域站长
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