378.三级客流控制的控制点( )
A. A. 电扶梯
B. B.闸机
C. C. 安检口
D. D. 出入口
E. 无
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563.客运服务标志分为安全标志、导向标志、位置标志、服务标志与无障碍标志。
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267.人工广播播音次数原则上为( ) 次,可视现场实际情况稍作调整。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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461.处理乘客事务时,站务人员有义务配合服务热线的调查工作
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127.车站接投诉处理程序由当值( )受理乘客的投诉,并将乘客所反映的问题如实记录
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.站长
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28.储值卡、单程票有地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的,可在有进闸记录之时起( )分钟内在本站客服中心免费办理更新。
A. A、10分钟
B. B.15分钟
C. C.20分钟
D. D.30分钟
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119.对于可预见性大客流,由客运部票务工程师提前( )日向票务中心申请车票增配,票务中心 至少提前 2 个工作日通知客运部领取。
A. A.10日
B. B.7日
C. C.10个工作日
D. D.7个工作日
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109.( )指在票价上会有一定的优惠,只能发放给特定范围内的乘客的车票。
A. A.计次票
B. B.优惠票
C. C.单程票
D. D.计次纪念票
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125.乘客问询时应按( )程序执行。
A. A.一分析、二解释、三处理
B. B.微笑迎,礼貌接,及时办,耐心答,提醒递
C. C.一收、二唱、三操作、四找零
D. D.一迎、二听、三回答
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89.( )指厂家送来做物理特性、车票质量鉴定的车票版本。
A. A.白票
B. B.样票
C. C.新票
D. D.票样
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