265.运营期间,车站广播系统按预先设定自动播放列车进站提示及到站广播,行车值班员须使用广播系统( )功能,对广播播放情况进行监控。
A. A.播放
B. B.启用
C. C.同步
D. D.监听
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27.乘客每次乘车从入闸机到出闸机的有效时限为( )分钟。
A. A、120分钟
B. B.150分钟
C. C.180分钟
D. D.240分钟
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253.站务员(客服中心岗)原则上在( )分钟没有乘客事务处理的情况下,对客服中心周 围 AFC 设备及站厅区域进行巡视,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。
A. A.3
B. B. 5
C. C.8
D. D.10
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18.节假日过后,车站须将领用的临时增配备用金在( )日内单独解行。
A. A.5日
B. B.7日
C. C.5个工作日
D. D.7个工作日
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13.车票回收箱的钥匙由( )进行保管。
A. A.行车值班员
B. B.站务员
C. C.客运值班员
D. D.值班站长
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349.乘客事务处理原则是( )
A. 安抚情绪
B. 以礼为先
C. 顾全大局
D. 当场处理
E. 无
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154.( ) 原则在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意, 处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. A.及时
B. B.首问责任制
C. C.百分百回复
D. D.投诉不申辩
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554.拾遗物品为无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到当日运营结束后车站自行处理。
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66.乘客持2元单程票因超时在综保区站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。
A. A.10元
B. B.12元
C. C.6元
D. D. 8元
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426.60-69 周岁(含)的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受免费乘车优惠。
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