367.十字文明服务用语:( )
A. A.谢谢
B. B.你好
C. C.对不起
D. D.再见
E. 无
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20.车站发生客伤使用安全备用金时需在( )中记录所使用的备用金金额。
A. A.《车站备用金需求明细表》
B. B.《车站备用金特殊情况登记表》
C. C.《客运值班员交接班簿》
D. D.《车站备用金收支汇总表》
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392.日常巡视要求包括认真、( )、( )、( )、( )。
A. 细致
B. 周全
C. 及时
D. 真实
E. 无
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183.凡属下列情况之一,造成乘客伤亡事故者,由当事人负责( )
A. A.在站内或车内追逐打闹、打架斗殴
B. B.列车紧急制动造成的
C. C.轨道交通施工作业造成的
D. D.不可抗力造成的乘客人身伤亡
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287.拾遗物品如保管到期仍无人认领,车站自行处理,车站无法确定能否自行处理的, 移交( )。
A. A.技术安全部
B. B.物资合约部
C. C.财务部
D. D.客运部技术室
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200.( )监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.站务员
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196.员工个人卫生可出现下列情况
A. A.员工岗前饮酒,吃有异味的食品
B. B.指甲过长,不清洁,涂夸张的指甲颜色
C. C.上岗时不得吸烟、喝酒、吃零食、在工作岗位用餐
D. D.在乘客面前或公共场所整理仪容,在工作岗位补化妆
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210.车站工作人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时:微笑、点头,并以”( )”开始,询问乘客有什么需要帮忙;
A. A.你好
B. B.您好
C. C.哈喽
D. D.喂
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316.售票时应该遵循( )。(按顺序选择)
A. A.说
B. B.唱
C. C.找零
D. D.操作
E. E.收
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420.票务室门钥匙、保险柜钥匙的备用钥匙由客运值班员负责保管。
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