A、 A.无需仔细聆听,做好记录,并对乘客的热心建议表示感谢
B、 B.对于非职责范围内的问题,员工也应答复乘客
C、 C.员工应继续手中的工作并仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录
D、 D.员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求
答案：D
A、 A.无需仔细聆听,做好记录,并对乘客的热心建议表示感谢
B、 B.对于非职责范围内的问题,员工也应答复乘客
C、 C.员工应继续手中的工作并仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录
D、 D.员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求
答案：D
A. A.警务人员执行紧急任务时
B. B.临时接待任务
C. C.突发性采访
D. D.执行突发性工程抢修
E. E.列车晚点
A. A.100张
B. B.300张
C. C.200张
D. D.500张
A. A.站长
B. B.行调
C. C.服务工程师
D. D.服务热线
A. 正确
B. 错误
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.客运部服务工程师
A. A.3元
B. B.4元
C. C.5元
D. D.6元
A. A.安全标志
B. B.导向标志
C. C.位置标志
D. D.综合信息标志
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.自然站站长
A. 正确
B. 错误
A. A.加封金额
B. B.加封车站
C. C.加封人
D. D.加封日期
