161.车站发生乘客受伤(轻伤5人以上),属于( )级响应
A. A.I级
B. B.II级
C. C.III级
D. D.IV级
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426.60-69 周岁(含)的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受免费乘车优惠。
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493.值班站长处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客。
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336.半自动售票机指安装在客服中心内,采用人工方式完成( )及其他票务服务的票务设备。
A. A.车票发售
B. B.车票分析(验票)
C. C.退票
D. D.加值
E. E.票务处理
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205.车站员工工作制服穿着类型应统一(如各站统一穿长袖或统一穿短袖等),如有特殊原因,需经( )同意
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.客运部服务工程师
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240.部分AFC设备故障,将故障设备设为()模式,安排工作人员现场引导,同时将事情概况立即通知机自部维修工班,待工班人员抢修。
A. A.设备维修
B. B.暂停购票
C. C.暂停服务
D. D.禁止购票
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101.以下不属于废票的是( )。
A. A.预制票废票
B. B.退票
C. C.BOM废票
D. D.TVM废票
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405.客运部负责对车站移交的拾遗物品进行( )、( )、( )及( ),并按规定程序处理。
A. A.分类
B. B.登记
C. C.清点
D. D.保管
E. 无
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305.站务员结账时须携带本人所有的( )票务室。
A. A.现金
B. B.车票
C. C.票据
D. D.各类报表
E. 无
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460.乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的,按金义线11元票价收取票款。
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