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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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141.由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是( )

A、 A.有责投诉

B、 B.无责投诉

C、 C.全责投诉

D、 D.免责投诉

答案:B

2022年城市轨道交通站务员服务技能
437.站务员收取假钞时,原则上实行收取假钞半价赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee4670001a.html
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86.( )岁的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受票价的5折优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700019.html
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514.客流组织坚持单站控、线控相结合的原则,车站根据实际客流情况,进行分级客控。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700030.html
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327.《车站营收日报》是当班客运值班员根据( )记录填写。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-c8a8-c039-62ee4670001d.html
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261.特殊情况下,使用手机经( )同意后方可使用,使用完毕后须立即放回手机存放柜内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700013.html
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40.单程票按不同的乘距相应收费,( )有效,采用”照进插出”的使用方式,出站时被出口阐机回收,回收的票卡可在车站售票设备上再次赋值发售。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700019.html
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41.设备内单程票箱最大容量为( )张票。
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66.乘客持2元单程票因超时在综保区站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700005.html
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183.凡属下列情况之一,造成乘客伤亡事故者,由当事人负责( )
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24.乘客持车票进闸后,人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时,按( )补交票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700009.html
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
题目内容
(
单选题
)
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2022年城市轨道交通站务员服务技能

141.由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是( )

A、 A.有责投诉

B、 B.无责投诉

C、 C.全责投诉

D、 D.免责投诉

答案:B

2022年城市轨道交通站务员服务技能
相关题目
437.站务员收取假钞时,原则上实行收取假钞半价赔偿。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee4670001a.html
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86.( )岁的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受票价的5折优惠。

A.  A.69周岁

B.  B.60岁

C.  C.60周岁及以上

D.  D.59周岁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700019.html
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514.客流组织坚持单站控、线控相结合的原则,车站根据实际客流情况,进行分级客控。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700030.html
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327.《车站营收日报》是当班客运值班员根据( )记录填写。

A.  A.《车站票卡售/存日报》

B.  B.《站务员结算单》

C.  C.《TVM清点记录表》

D.  D.《车票调拨单》

E.  E.特殊情况票款登记表》

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261.特殊情况下,使用手机经( )同意后方可使用,使用完毕后须立即放回手机存放柜内。

A.  A.值班员

B.  B.行车值班员

C.  C.值班站长

D.  D.站长

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40.单程票按不同的乘距相应收费,( )有效,采用”照进插出”的使用方式,出站时被出口阐机回收,回收的票卡可在车站售票设备上再次赋值发售。

A.  A.当日当站

B.  B.当日全线

C.  C.24小时全线

D.  D.24小时当站

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41.设备内单程票箱最大容量为( )张票。

A.  A.500张

B.  B.800张

C.  C.1000张

D.  D.1200张

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee4670001a.html
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66.乘客持2元单程票因超时在综保区站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。

A.  A.10元

B.  B.12元

C.  C.6元

D.  D. 8元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700005.html
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183.凡属下列情况之一,造成乘客伤亡事故者,由当事人负责( )

A.  A.在站内或车内追逐打闹、打架斗殴

B.  B.列车紧急制动造成的

C.  C.轨道交通施工作业造成的

D.  D.不可抗力造成的乘客人身伤亡

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24.乘客持车票进闸后,人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时,按( )补交票款。

A.  A、出闸站的线网最低单程票价

B.  B、出闸站的线网最高单程票价

C.  C.本站最高票价

D.  D.本站最低票价

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