500.百分百回复原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意
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380.根据各换乘线路间的相互交织形式,如垂直交叉、斜 交、平行交织等情况,换乘方式可以分为( )换乘形式。
A. A.站外换乘
B. B.通道换乘
C. C. 同站台换乘
D. D. 站厅换乘
E. E.垂直换乘
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421.已加封的单程票交接时,接收人可凭加封数量进行交接。
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12.车站边门由当班( )负责对进、出边门人员的证件检查、登记工作。
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.站务员
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345.投诉按内容分为( )
A. 规范服务
B. 设施设备
C. 列车运行
D. 站车环境
E. 无
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95.打开后门TVM,进入( )。
A. A.维护模式
B. B.维修模式
C. C.操作模式
D. D.检修模式
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228.二级客流控制由()决定实施。
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.自然站站长
D. D.区域站长
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285.认领人在认领拾遗物品时提供()项以上最能体现失物特征的证明。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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230.()是指乘客到达换乘站下车后,根据导向标识指引,通过楼梯、自动扶梯、无障碍电梯到到达另一线路站台的换乘方式。
A. A.同站换乘
B. B.垂直换乘
C. C.通道换乘
D. D.站厅换乘
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535.值班站长原则上每两小时巡视车站一次。相关情况记录在《车站巡视检查记录表》 上,且接班前必须巡视一次。
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