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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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单选题

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144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式

A、　A.投诉不申辩

B、　B.首问责任制

C、　C.乘客满意

D、　D.及时

答案：B

2022年城市轨道交通站务员服务技能

156.以下不属于”6S”的是( )

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305.站务员结账时须携带本人所有的( )票务室。

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535.值班站长原则上每两小时巡视车站一次。相关情况记录在《车站巡视检查记录表》上,且接班前必须巡视一次。

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381.遇到大客流时,车站需进行三级客流控制为( )

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285.认领人在认领拾遗物品时提供()项以上最能体现失物特征的证明。

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1.报表在写坏作废时,应当加盖( )戳记。

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395.车站控制室实行 24 小时值班制,值班人员严禁擅自离岗,特殊情况必须由( )或以上人员顶岗,且车站控制室原则上不得多于( )名工作人员(特殊情况除外)。

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552.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域,包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等。

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247.首班载客列车到站前( )分钟客运值班员完成客服中心配票工作。

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87.未经编码的车票是指( )。

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

题目内容

(

单选题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式

A、　A.投诉不申辩

B、　B.首问责任制

C、　C.乘客满意

D、　D.及时

答案：B

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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156.以下不属于”6S”的是( )

A. 　A.整理

B. 　B.整洁

C. 　C.整顿

D. 　D.安全

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305.站务员结账时须携带本人所有的( )票务室。

A. 　A.现金

B. 　B.车票

C. 　C.票据

D. 　D.各类报表

E. 　无

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535.值班站长原则上每两小时巡视车站一次。相关情况记录在《车站巡视检查记录表》上,且接班前必须巡视一次。

A. 正确

B. 错误

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381.遇到大客流时,车站需进行三级客流控制为( )

A. 　A. 特大级客流控制

B. 　B.三级客流控制

C. 　C. 二级客流控制

D. 　D. 一级客流控制

E. 　无

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285.认领人在认领拾遗物品时提供()项以上最能体现失物特征的证明。

A. 　A.1

B. 　B.2

C. 　C.3

D. 　D.4

点击查看答案

1.报表在写坏作废时,应当加盖( )戳记。

A. 　A.票务专用章

B. 　B.作废章

C. 　C.站名章

D. 　D.日期章

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395.车站控制室实行 24 小时值班制,值班人员严禁擅自离岗,特殊情况必须由( )或以上人员顶岗,且车站控制室原则上不得多于( )名工作人员(特殊情况除外)。

A. 　A.行车值班员

B. 　B.值班站长

C. 　C.2

D. 　D.3

E. 　无

点击查看答案

552.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域,包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

247.首班载客列车到站前( )分钟客运值班员完成客服中心配票工作。

A. 　A.10

B. 　B.15

C. 　C.20

D. 　D.30

点击查看答案

87.未经编码的车票是指( )。

A. 　A.白票

B. 　B.样票

C. 　C.新票

D. 　D.票样

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