154.( ) 原则在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意, 处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. A.及时
B. B.首问责任制
C. C.百分百回复
D. D.投诉不申辩
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32.乘客持单程票无法正常出站,经查询该单程票既超时又超程,处理方式为补交( )。
A. A.超时费用
B. B.超程费用
C. C.两者取较高值
D. D.本站最低票价
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81.车站与银行之间的票款交接操作是( )。
A. A.票款上交
B. B.票款解行
C. C.票款入账
D. D.票款预存
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79.车站所有的现金加封均须( )人加封。
A. A.单人
B. B.双人
C. C.三人
D. D.多人
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559.乘客认领拾遗物品时由值班站长办理认领手续即可。
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100.乘客在付费区,因超程无法出站,向乘客收取超程费用后更新车票,乘客持( )票出站。
A. A.免费单程票
B. B.免费出站票
C. C.付费出站票
D. D.原票
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87.未经编码的车票是指( )。
A. A.白票
B. B.样票
C. C.新票
D. D.票样
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341.以下哪些情况,员工应当主动上前劝阻:( )
A. A.列车即将关门时,乘客要抢上时
B. B.小孩子在站台上追逐奔跑、打闹时
C. C.候车乘客占用盲道时
D. D.乘客按顺序排队时
E. 无
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363.以下哪些属于不可抗力造成的客伤事故
A. 台风
B. 地震
C. 洪水
D. 游行
E. 无
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244.车站管理地域范围:设备区、公共区、( )、风亭范围内。
A. A.出入口5 米范围内
B. B.出入口(含通道)5 米范围内
C. C.出入口10 米范围内
D. D.出入口(含通道)10 米范围内
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