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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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161.车站发生乘客受伤(轻伤5人以上),属于( )级响应

A、　A.I级

B、　B.II级

C、　C.III级

D、　D.IV级

答案：B

2022年城市轨道交通站务员服务技能

407.普通物品类:轨道交通单程票、储值票、( )、( )、( )等价值小于 500 元人民币的物品。

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433.无票的乘客,按出闸车站线网最高单程票价,发售相应付费出站票出站。

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270.员工因休假等特殊情况须在返岗( )日内将传阅文件传阅完毕。

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454.禁止使用万能钥匙开关AGM维护门,导致维护门无法正常关闭、打开。

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168.下列不属于客伤易发点的是( )

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190.发生客伤事件有关赔付金额,需经( )授权同意赔付后予以先行支付,并跟进后续保险所需资料收集工作。

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253.站务员(客服中心岗)原则上在( )分钟没有乘客事务处理的情况下,对客服中心周围 AFC 设备及站厅区域进行巡视,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。

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158.首班载客列车到站前( )分钟,行车值班员检查打开照明,并确认开启 AFC 设备。

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356.乘客事务分类按事务主体可分为( )等类别

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423.TVM发售无效票站务员可直接给乘客更换一张。

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单选题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

161.车站发生乘客受伤(轻伤5人以上),属于( )级响应

A、　A.I级

B、　B.II级

C、　C.III级

D、　D.IV级

答案：B

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407.普通物品类:轨道交通单程票、储值票、( )、( )、( )等价值小于 500 元人民币的物品。

A. 　A.电子设备

B. 　B.雨伞

C. 　C.水杯

D. 　D.日用品

E. 　无

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433.无票的乘客,按出闸车站线网最高单程票价,发售相应付费出站票出站。

A. 正确

B. 错误

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270.员工因休假等特殊情况须在返岗( )日内将传阅文件传阅完毕。

A. 　A.1

B. 　B.2

C. 　C.3

D. 　D.4

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454.禁止使用万能钥匙开关AGM维护门,导致维护门无法正常关闭、打开。

A. 正确

B. 错误

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168.下列不属于客伤易发点的是( )

A. 　A.扶梯

B. 　B.湿滑的出入口

C. 　C.站台门与车门间隙

D. 　D.AFC设备

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190.发生客伤事件有关赔付金额,需经( )授权同意赔付后予以先行支付,并跟进后续保险所需资料收集工作。

A. 　A.服务工程师

B. 　B.保险公司

C. 　C.自然站长

D. 　D.区域站长

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253.站务员(客服中心岗)原则上在( )分钟没有乘客事务处理的情况下,对客服中心周围 AFC 设备及站厅区域进行巡视,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。

A. 　A.3

B. 　B. 5

C. 　C.8

D. 　D.10

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158.首班载客列车到站前( )分钟,行车值班员检查打开照明,并确认开启 AFC 设备。

A. 　A.5

B. 　B.10

C. 　C.15

D. 　D.20

点击查看答案

356.乘客事务分类按事务主体可分为( )等类别

A. 　A.人员服务

B. 　B.客运组织

C. 　C.设施设备

D. 　D.票务事务

E. 　无

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423.TVM发售无效票站务员可直接给乘客更换一张。

A. 正确

B. 错误

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