463.遇乘客向巡视人员问询时,可以边走边回答。
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45.自动售票机纸币钱箱容量是( )张。
A. A.1500
B. B.1800
C. C.2000
D. D.2500
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523.突发大客流时,遵循地下站采用”由上至下、由内至外”,高架站采用”由上至下、由内之外”的原则进行组织
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259.清扫车站控制室设备及设备桌面时需经得( )同意。
A. A.值班员
B. B.行车值班员
C. C.值班站长
D. D.站长
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240.部分AFC设备故障,将故障设备设为()模式,安排工作人员现场引导,同时将事情概况立即通知机自部维修工班,待工班人员抢修。
A. A.设备维修
B. B.暂停购票
C. C.暂停服务
D. D.禁止购票
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245.值班站长完成交接后,接班值班站长在《车站交接班会议记录本》上签名,交接后如出现因交接不清的问题时由( )负责。
A. A.交班值班站长
B. B.接班值班站长
C. C.站长
D. D.值班站长
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215.以下哪些属于服务忌语/不规范的服务举止,( )
A. A.早上好/中午好/您好
B. B.请问有什么可以帮您呢?
C. C.我现在很忙。
D. D.不用客气。
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336.半自动售票机指安装在客服中心内,采用人工方式完成( )及其他票务服务的票务设备。
A. A.车票发售
B. B.车票分析(验票)
C. C.退票
D. D.加值
E. E.票务处理
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525.大客流车站采取措施后客流仍较大,超过车站承受能力的,上报OCC申请关站,关站期间各站根据OCC通知播放广播,及时向乘客告知运营调整情况
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479.客伤事件车站要寻求证据,寻找目击证人(两名,可以是地铁工作人员,目击证人必须见到乘客受伤全过程)
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