465.乘客有违规行为时,员工应以劝说为主要方式,可以以手势劝阻,尽量不接触乘客身体
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338.员工有下列情形之一的,不应当穿着工作装:( )
A. A.工作时间非因公外出
B. B.非工作时间或休假期间
C. C.员工已办理辞职手续,或被辞退、开除
D. D.其他不宜或者不需要穿着工作装的情形
E. 无
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451.单程票可在轨道交通网络中使用一次,出站时被出站闸机回收,此类票卡可在车站售票设备上再次发售。
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289.客运服务标志分为安全标志、导向标志、位置标志、( )与无障碍标志。
A. A.确认标志
B. B.服务标志
C. C.指引标志
D. D.综合信息标志
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409.客运服务标志分为( )、( )、( )、( )与无障碍标志。
A. A.安全标志
B. B.导向标志
C. C.位置标志
D. D.综合信息标志
E. 无
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251.确认清客完毕后,负责前半部分清客的人员面向司机方向显示( )信号,并报车控室,行值及时报行调。
A. A.发车
B. B.停车
C. C.好了
D. D.引导
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449.客服中心岗在处理现金时,应将现金存放于专门的现金抽屉或者器皿,不得将现金存放在乘客可触及的地方,做好现金的保管和防盗工作。
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388.下列关于客流控制说法正确的有______ 。
A. A.避免客流发生交叉或对流。
B. B.客流流向应本着先出后进的原则进行组织。
C. C.扶梯客流控制点的选取应离楼梯/扶梯口一定距离,避免放行时发生乘客抢行,导致恶性事件;使用导流设施设置站台楼梯/扶梯口延长线,避免站台候车乘客堵塞楼梯/扶梯口。
D. D.应急情况下可利用疏散通道进行出站客流的组织。
E. 无
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355.在轨道交通运营服务中,由于( )治安、轨道交通规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关人员负有责任的投诉。
A. A.员工服务
B. B.设施设备
C. C.环境卫生
D. D.规章制度缺陷
E. 无
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305.站务员结账时须携带本人所有的( )票务室。
A. A.现金
B. B.车票
C. C.票据
D. D.各类报表
E. 无
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