224.三级客流控制是在()控制客流。
A. A.站厅楼扶梯口
B. B.进站闸机处
C. C.出入口
D. D.TVM购票处
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398.对于10 分钟以上的晚点,行车值班员应循环播放( )以及( )提示 广播。
A. A.列车延误
B. B.列车长时间延误
C. C.乘客办理退票
D. D.安全提示
E. 无
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353.不能直接回复的诉求以工单流转形式,按一般性的咨询、表扬、建议、求助( )个工作日内回复市民;投诉、特殊性按( )个工作日内回复市民
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140.凡是涉及运营公司外单位、部门关于乘客事务的来函,由( )接收与回复。
A. A.客运部
B. B.安全部
C. C.后勤组
D. D.综合部
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162.发生区间轨行区及车厢内客伤时,由( )担任事件的现场临时负责人,配合行车组织调整
A. A.该列车司机
B. B.值班站长
C. C.站长
D. D.行调
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475.当发生打架斗殴事件时,车站按”边报警边处理”的原则进行处理
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217.当发现乘客不知如何买票时,选择合适的服务用语应为( )
A. A.”对不起,这台自动售票机/闸机暂停使用,请您稍等,或请您使用其它售票机/闸机,谢谢。”
B. B.”BB,如果您有B元纸币,可以直接在自动售票机上购票。”
C. C.”您好,BB,请出示您的车票。”
D. D.”按规定您需补B元,请您到客服中心办理补票手续。”
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174.( )负责建立乘客伤亡事故处理制度
A. A.客运部
B. B.调度票务部
C. C.车辆部
D. D.技术安全部
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446.客服中心岗当班期间,任何人不得进入客服中心。
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409.客运服务标志分为( )、( )、( )、( )与无障碍标志。
A. A.安全标志
B. B.导向标志
C. C.位置标志
D. D.综合信息标志
E. 无
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