103.乘客在付费区,反映进站后无法搭乘末班车。通知值班站长到场确认,情况属实则按车票实际票价给乘客退款。发售( )出站。
A. A.免费单程票
B. B.免费出站票
C. C.付费出站票
D. D.原票
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116.( )指用于管理一条或多条线路自动售检票系统的计算机系统。
A. A.SC
B. B.LC
C. C.AFC
D. D.BOM
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146.员工严格按照各岗位巡视制度巡视,发现垃圾、污物能立即处理的立即处理,需保洁人员处理的立即通知保洁人员,监督其在( )内到现场处理
A. A.2分钟
B. B.3分钟
C. C.4分钟
D. D.5分钟
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222.运营公司员工在( )应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助
A. A.站厅
B. B.站台
C. C.乘客服务区
D. D.出入口
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483.《事故现场经过(当事人)》必须由乘客本人填写。
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43.因闸机原因未正常进入票箱的有效单程票,须站务员人工插入闸机回收,( )作废票处理。
A. A.严禁
B. B.应该
C. C.必须
D. D.可以
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58.计次纪念票的使用方法( )。
A. A.刷进插出
B. B.刷进刷出
C. C.插进插出
D. D.插进刷出
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516.车站发生乘客打架并难以控制局面时,用铁马隔离打架区域,避免伤及其他乘客,但不需寻找目击证人。
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470.售票岗离开客服中心帮乘客处理事务时必须将门锁闭
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449.客服中心岗在处理现金时,应将现金存放于专门的现金抽屉或者器皿,不得将现金存放在乘客可触及的地方,做好现金的保管和防盗工作。
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