333.降级运行模式包括( )。
A. A.列车故障模式
B. B.车费免检模式
C. C.时间免 检模式
D. D.日期免检模式
E. E.进出站免检模式
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65.TVM发售无效票的处理错误的是( )。
A. A.回收车票,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求退款。车站将回收的无效车票加封上交票务中心。
B. B.回收车票,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求在BOM上给乘客免费发售一张等值单程票。车站将回收的无效车票加封上交票务中心。
C. C.回收车票,通过监控视频可确定该票为本站TVM出售,根据乘客要求退款。车站将回收的无效车票单独加封上交票务中心。
D. D.,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求在BOM上给乘客免费更新。
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328.AFC 系统运行模式包括( )。
A. A.正常运行模式
B. B.、降级运行模式
C. C.暂停运营模式
D. D.紧急放行模式
E. 无
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443.自动检票机不支持人脸识别。
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394.为了不影响车站的正常运作,每人每月因私调换班要求不得超过( )次,调班后不得连续工作达到( )小时,车站做好记录。
A. A.2
B. B.3
C. C.12
D. D.24
E. 无
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325.当日未使用单程票即时退款操作方法( )。
A. A、BOM上分析票卡是否为本站出售
B. B、BOM上操作退票
C. C、填写乘客事务处理单
D. D、回收票卡
E. 无
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477.道床伤亡事件应遵循”先救人,救人与处理事件同步进行,尽快出清线路”的原则进行处置
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535.值班站长原则上每两小时巡视车站一次。相关情况记录在《车站巡视检查记录表》 上,且接班前必须巡视一次。
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500.百分百回复原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意
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423.TVM发售无效票站务员可直接给乘客更换一张。
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