123.客服岗交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
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488.客服岗在每次列车到达间隙巡视站台一遍,若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系。
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80.下列被称为闸机的是( )。
A. A.自动售票机
B. B.自动检票机
C. C.半自动检票机
D. D.自动查询机
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219.员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体( ),不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等
A. A.前方
B. B.后方
C. C.左侧
D. D.右侧
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160.( )负责车站设备设施故障的报修,并做好记录。
A. A.行车值班员
B. B.客运值班员
C. C.站务员
D. D.值班站长
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501.现场处理原则:受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性
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141.由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是( )
A. A.有责投诉
B. B.无责投诉
C. C.全责投诉
D. D.免责投诉
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112.( )指乘客在公司官方 APP 注册开通人脸乘车服务,即可享受刷脸乘车服务。
A. A.计次票
B. B.免费票
C. C.乘车码
D. D.人脸票
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65.TVM发售无效票的处理错误的是( )。
A. A.回收车票,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求退款。车站将回收的无效车票加封上交票务中心。
B. B.回收车票,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求在BOM上给乘客免费发售一张等值单程票。车站将回收的无效车票加封上交票务中心。
C. C.回收车票,通过监控视频可确定该票为本站TVM出售,根据乘客要求退款。车站将回收的无效车票单独加封上交票务中心。
D. D.,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求在BOM上给乘客免费更新。
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382.在非正常情况下的客流可采用( )等特殊客流 方式进行客流控制。
A. A. 隔离
B. B.清客
C. C. 疏散
D. D. 越站
E. 无
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