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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

题目内容

(

单选题

)

217.当发现乘客不知如何买票时,选择合适的服务用语应为( )

A、　A.”对不起,这台自动售票机/闸机暂停使用,请您稍等,或请您使用其它售票机/闸机,谢谢。”

B、　B.”BB,如果您有B元纸币,可以直接在自动售票机上购票。”

C、　C.”您好,BB,请出示您的车票。”

D、　D.”按规定您需补B元,请您到客服中心办理补票手续。”

答案：B

2022年城市轨道交通站务员服务技能

141.由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是( )

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465.乘客有违规行为时,员工应以劝说为主要方式,可以以手势劝阻,尽量不接触乘客身体

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489.处理乘客事务时遇到问题时,可对乘客说”这个不是我们处理的问题,我帮不了你。”

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181.以下不是发生乘客伤亡事故时需报告的内容为( )

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135.作为车站投诉处理第一责任人。

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425.钱箱的清点工作可由客运值班员一人进行。

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484.车站现场工作人员未经授权不接受任何单位的采访要求,可告知其运营分公司客运部负责人的联络方式

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89.( )指厂家送来做物理特性、车票质量鉴定的车票版本。

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541.因私事确需调班时,自行与被调班人协商,双方达成一致后,报值班站长审批即可,并做好调换班记录。

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434.填写错误作废的报表,可以加盖”作废”戳记后丢弃或撕毁。

题目内容

(

单选题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

217.当发现乘客不知如何买票时,选择合适的服务用语应为( )

A、　A.”对不起,这台自动售票机/闸机暂停使用,请您稍等,或请您使用其它售票机/闸机,谢谢。”

B、　B.”BB,如果您有B元纸币,可以直接在自动售票机上购票。”

C、　C.”您好,BB,请出示您的车票。”

D、　D.”按规定您需补B元,请您到客服中心办理补票手续。”

答案：B

相关题目

A. 　A.有责投诉

B. 　B.无责投诉

C. 　C.全责投诉

D. 　D.免责投诉

点击查看答案

465.乘客有违规行为时,员工应以劝说为主要方式,可以以手势劝阻,尽量不接触乘客身体

A. 正确

B. 错误

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489.处理乘客事务时遇到问题时,可对乘客说”这个不是我们处理的问题,我帮不了你。”

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

181.以下不是发生乘客伤亡事故时需报告的内容为( )

A. 　A.发生时间

B. 　B.发生地点

C. 　C.事故概况及原因

D. 　D.目击者姓名

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135.作为车站投诉处理第一责任人。

A. 　A.自然站站长

B. 　B.当班值班站长

C. 　C.服务热线

D. 　D.客运服务工程师

点击查看答案

425.钱箱的清点工作可由客运值班员一人进行。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

484.车站现场工作人员未经授权不接受任何单位的采访要求,可告知其运营分公司客运部负责人的联络方式

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

89.( )指厂家送来做物理特性、车票质量鉴定的车票版本。

A. 　A.白票

B. 　B.样票

C. 　C.新票

D. 　D.票样

点击查看答案

541.因私事确需调班时,自行与被调班人协商,双方达成一致后,报值班站长审批即可,并做好调换班记录。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

434.填写错误作废的报表,可以加盖”作废”戳记后丢弃或撕毁。

A. 正确

B. 错误

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