399.车站物资主要分为( )、( )、( )、( )、办公设备及劳保用品。
A. A.固定资产
B. B.办公用品
C. C.办公家具
D. D.生产物资
E. 无
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467.站厅岗发现乘客携带超大、超长、超重的物品时可以让其进站乘车。
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165.群伤事件是指发生一次受伤( )人(含)以上的事件
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
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251.确认清客完毕后,负责前半部分清客的人员面向司机方向显示( )信号,并报车控室,行值及时报行调。
A. A.发车
B. B.停车
C. C.好了
D. D.引导
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350.乘客发生口头纠纷,没有发生冲突时的处理要点,正确的是( )
A. 车站员工和保安上前劝阻,及时了解纠纷原因,稳定双方当事人情绪,维护站内秩序
B. 有其他乘客围观的,劝说不要围观,维持好车站正常秩序
C. 如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因,车站优先解决争执的问题
D. 如事态有进一步扩大的可能,通知公安到场处理
E. 无
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393.汇报信息原则是真实、( )、( )、( )。
A. A.准确
B. B.快速
C. C.完整
D. D.及时
E. 无
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340.言谈中多使用敬语,做到”十字文明服务用语”( )不离口。
A. A.您好;请
B. B.谢谢;对不起
C. C.再见
D. D.拜拜
E. 无
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550.个人培训资料电子资料以员工培训记录表为载体,记录员工个人基本信息和培训内容;纸质资料统一置于档案袋内,一站一袋。
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363.以下哪些属于不可抗力造成的客伤事故
A. 台风
B. 地震
C. 洪水
D. 游行
E. 无
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515.调度票务部根据列车运行图、车站设施设备及人员情况等,组织编制日常及节假日等客运组织方案。
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