447.更正时在报表中错误文字或数字上划一红线,以示注销,要求划去整个错误数字,修改人在该处签字确认,以示负责。
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197.以下哪种情况未违反员工着装标准,( )
A. A.女员工穿吊带背心、超短裙、超短裤
B. B.工作期间化淡妆
C. C.工作时披衣、敞怀、卷裤腿
D. D.男员工剃光头
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176.客伤是指发生在( )范围内对乘客伤亡事件
A. A.站厅
B. B.站台
C. C.出入口
D. D.以上都是
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467.站厅岗发现乘客携带超大、超长、超重的物品时可以让其进站乘车。
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500.百分百回复原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意
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532.清客过程中两名人员做好配合,互相监控后方已清客的车厢有没有乘客上车。行值 从 CCTV 上监视站台乘客动态,站台有乘客上车时及时通知站台岗。
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469.除因岗位特殊原因外,严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁在与乘客交谈时心不在焉。
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108.( )指在车站 AFC 终端设备上发售的当日有效且只能在本站使用,只可进行一次进站和一次出站 行为的车票,出站时由闸机回收。
A. A.计次票
B. B.无效票
C. C.单程票
D. D.废票
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342.禁止携带( )进站,违反规定者,运营单位应当拒绝其进站乘车。
A. 重量、体积符合城市轨道交通乘客守则规定的物品
B. 爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或传染病病原体等危险物品或国家规定的管制器具
C. 犬只、活禽等可能妨碍他人安全的动物(有识别标志的服务犬除外)
D. 有严重异味、外表尖锐或其他易污损设施、易损伤他人的物品
E. 无
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402.车站管理地域范围:( )、( )、( )、( )。
A. A.设备区
B. B.公共区
C. C.出入口(含通道)5 米范围内
D. D.风亭范围内
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