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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
题目内容
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单选题
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242.三级客流控制主要措施()

A、 A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点;改变扶梯走向;引导乘客走楼梯;在付费区设置回形线路等。

B、 B.关闭部分进闸机限流;在进闸机口设置铁马(安检)等使乘客分批进闸;在非付费区设置回形线路等。

C、 C.在出入口用铁马等备品限制乘客进站。在出入口外设置回形线路等。

D、 D.减缓乘客进入付费区速度和减少付费区乘客数量

答案:A

2022年城市轨道交通站务员服务技能
113.纪念型单程票预先由 ACC 赋值,赋值时写入有效期,可在轨道交通内任意车站使用,不限制( ),进站后当日有效,出站时不回收,留作乘客纪念。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700008.html
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119.对于可预见性大客流,由客运部票务工程师提前( )日向票务中心申请车票增配,票务中心 至少提前 2 个工作日通知客运部领取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee4670000e.html
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450.在非运营时间,不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700027.html
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431.车站所有报表台账保管年限为一年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700014.html
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51.乘客使用金华市轨道交通乘车码,因未遵循”一进一出”规则导致过闸记录缺失,当日可至任意车站客服中心处理,次日起的( )日内可至任意车站客服中心或通过相应APP补充实际乘车信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700024.html
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369.行车值班员岗服务要求( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee4670001f.html
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371.客服岗应优先处理( )乘客,并要礼貌地让( )乘客稍等。(按顺序选择)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700021.html
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428.车站票务备用金可以挪作他用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700011.html
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171.发生非职工伤亡事故事件时,由( )报告行调及轨道交通公安
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8c38-c039-62ee46700015.html
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367.十字文明服务用语:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee4670001d.html
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
题目内容
(
单选题
)
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2022年城市轨道交通站务员服务技能

242.三级客流控制主要措施()

A、 A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点;改变扶梯走向;引导乘客走楼梯;在付费区设置回形线路等。

B、 B.关闭部分进闸机限流;在进闸机口设置铁马(安检)等使乘客分批进闸;在非付费区设置回形线路等。

C、 C.在出入口用铁马等备品限制乘客进站。在出入口外设置回形线路等。

D、 D.减缓乘客进入付费区速度和减少付费区乘客数量

答案:A

2022年城市轨道交通站务员服务技能
相关题目
113.纪念型单程票预先由 ACC 赋值,赋值时写入有效期,可在轨道交通内任意车站使用,不限制( ),进站后当日有效,出站时不回收,留作乘客纪念。

A.  A.进站次数

B.  B.出站次数

C.  C.进站时间

D.  D.使用人数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700008.html
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119.对于可预见性大客流,由客运部票务工程师提前( )日向票务中心申请车票增配,票务中心 至少提前 2 个工作日通知客运部领取。

A.  A.10日

B.  B.7日

C.  C.10个工作日

D.  D.7个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee4670000e.html
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450.在非运营时间,不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700027.html
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431.车站所有报表台账保管年限为一年。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700014.html
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51.乘客使用金华市轨道交通乘车码,因未遵循”一进一出”规则导致过闸记录缺失,当日可至任意车站客服中心处理,次日起的( )日内可至任意车站客服中心或通过相应APP补充实际乘车信息。

A.  A.7日

B.  B.3日

C.  C.5日

D.  D.5个工作日

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369.行车值班员岗服务要求( )

A.  A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。

B.  B.监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。

C.  C.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。

D.  D.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站。

E.  无

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371.客服岗应优先处理( )乘客,并要礼貌地让( )乘客稍等。(按顺序选择)

A.  A.非付费区内

B.  B.付费区内

C.  C.购票

D.  D.索要发票

E.  无

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428.车站票务备用金可以挪作他用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700011.html
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171.发生非职工伤亡事故事件时,由( )报告行调及轨道交通公安

A.  A.值班员

B.  B.站务员

C.  C.区域站长

D.  D.场调

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8c38-c039-62ee46700015.html
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367.十字文明服务用语:( )

A.  A.谢谢

B.  B.你好

C.  C.对不起

D.  D.再见

E.  无

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