113.纪念型单程票预先由 ACC 赋值,赋值时写入有效期,可在轨道交通内任意车站使用,不限制( ),进站后当日有效,出站时不回收,留作乘客纪念。
A. A.进站次数
B. B.出站次数
C. C.进站时间
D. D.使用人数
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119.对于可预见性大客流,由客运部票务工程师提前( )日向票务中心申请车票增配,票务中心 至少提前 2 个工作日通知客运部领取。
A. A.10日
B. B.7日
C. C.10个工作日
D. D.7个工作日
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450.在非运营时间,不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。
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431.车站所有报表台账保管年限为一年。
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51.乘客使用金华市轨道交通乘车码,因未遵循”一进一出”规则导致过闸记录缺失,当日可至任意车站客服中心处理,次日起的( )日内可至任意车站客服中心或通过相应APP补充实际乘车信息。
A. A.7日
B. B.3日
C. C.5日
D. D.5个工作日
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369.行车值班员岗服务要求( )
A. A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
B. B.监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。
C. C.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。
D. D.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站。
E. 无
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371.客服岗应优先处理( )乘客,并要礼貌地让( )乘客稍等。(按顺序选择)
A. A.非付费区内
B. B.付费区内
C. C.购票
D. D.索要发票
E. 无
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428.车站票务备用金可以挪作他用。
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171.发生非职工伤亡事故事件时,由( )报告行调及轨道交通公安
A. A.值班员
B. B.站务员
C. C.区域站长
D. D.场调
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367.十字文明服务用语:( )
A. A.谢谢
B. B.你好
C. C.对不起
D. D.再见
E. 无
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