127.车站接投诉处理程序由当值( )受理乘客的投诉,并将乘客所反映的问题如实记录
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.站长
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406.拾遗物品分为( )、( )、( )、( )、普通物品类、危险品或违禁品。
A. A.贵重物品类
B. B.证件类
C. C.信件类
D. D.食品与易腐物品类
E. 无
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65.TVM发售无效票的处理错误的是( )。
A. A.回收车票,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求退款。车站将回收的无效车票加封上交票务中心。
B. B.回收车票,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求在BOM上给乘客免费发售一张等值单程票。车站将回收的无效车票加封上交票务中心。
C. C.回收车票,通过监控视频可确定该票为本站TVM出售,根据乘客要求退款。车站将回收的无效车票单独加封上交票务中心。
D. D.,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求在BOM上给乘客免费更新。
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79.车站所有的现金加封均须( )人加封。
A. A.单人
B. B.双人
C. C.三人
D. D.多人
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56.一名成年乘客可免费携带( )名身高( )米以下的儿童乘车。
A. A.1名、1.2米
B. B.2名、1.2米
C. C.1名、1.3米
D. D.2名、1.3米
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408.登记拾遗物品时需要写清楚物品的( )、( )、( )以及拾获的时间、地点、拾获人姓名、工号等。
A. A.名称
B. B.数量
C. C.详细特征
D. D.联系方式
E. 无
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226.一级客流控制是在()控制客流。
A. A.站厅楼扶梯口
B. B.进站闸机处
C. C.出入口
D. D.TVM购票处
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131.处理完事务后,以”再见”或”请慢走”结束,并以单手斜抬起( ),作送别的礼仪。
A. A.15度角
B. B.30度角
C. C.45度角
D. D.60度角
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475.当发生打架斗殴事件时,车站按”边报警边处理”的原则进行处理
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10.运营中TVM因满箱暂停服务的( )分钟内,客运值班员须收取已满的钱箱。
A. A.10-15分钟
B. B.15-20分钟
C. C.5-10分钟
D. D5-15分钟
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