244.车站管理地域范围:设备区、公共区、( )、风亭范围内。
A. A.出入口5 米范围内
B. B.出入口(含通道)5 米范围内
C. C.出入口10 米范围内
D. D.出入口(含通道)10 米范围内
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211.( )及时了解客服中心车票,零钱,报表等不足情况,并组织增补
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.自然站站长
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16.乘客在地铁车站受伤,特殊情况下可支借( )。
A. A.客服中心票款
B. B.应急备用金
C. C.票务备用金
D. D.私人票款
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414.现金需从一个安全区域转移到另一个安全区域或者送银行解款时,必须做好途中安全保护,降低现金被劫的风险。
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139.车站视频监控回放由( )及以上人员实施,以便于班组管理、乘客事务处理及突发事件处理,其他人员不得私自查看、录制、拷贝。
A. A.值班员
B. B.值班站长
C. C.自然站站长
D. D.区域站长
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121.值班站长要在接到信息( )分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。(如在处理突发应急事件时除外)
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
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336.半自动售票机指安装在客服中心内,采用人工方式完成( )及其他票务服务的票务设备。
A. A.车票发售
B. B.车票分析(验票)
C. C.退票
D. D.加值
E. E.票务处理
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132.站务人员在请乘客到站厅另一端购票时,应礼貌的说”各位乘客,本站另一端站厅乘客较少,( ),请到另一端站厅购票”
A. A.为了减少拥挤
B. B.为了节省您的时间为了避免排队
C. C.为了避免排队
D. D.为了避免您上不去车
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158.首班载客列车到站前( )分钟,行车值班员检查打开照明,并确认开启 AFC 设备。
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
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32.乘客持单程票无法正常出站,经查询该单程票既超时又超程,处理方式为补交( )。
A. A.超时费用
B. B.超程费用
C. C.两者取较高值
D. D.本站最低票价
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