215.以下哪些属于服务忌语/不规范的服务举止,( )
A. A.早上好/中午好/您好
B. B.请问有什么可以帮您呢?
C. C.我现在很忙。
D. D.不用客气。
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329.单程票超时不能出站时,处理错误的是( )。
A. A.重新购票进站
B. B.向乘客补收出闸站【本站最高单程票价】,更新单程票后,乘客持原票出站
C. C.向乘客补收出闸站【本站最高单程票价】,回收单程票后发售免费出站票
D. D.向乘客补收出闸站【线网最高单程票价】,更新单程票后,乘客持原票出站
E. 无
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150.对于车站能够及时给予解释和答复的,应及时进行处理和解释;对于不能马上答复的, 应留下乘客的相关资料,在 ( )个工作日内给予乘客回复
A. A.3
B. B.7
C. C.5
D. D.10
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226.一级客流控制是在()控制客流。
A. A.站厅楼扶梯口
B. B.进站闸机处
C. C.出入口
D. D.TVM购票处
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216.以下哪些属于服务正确用语,( )
A. A.喂!
B. B.拜拜。
C. C.说什么?
D. D.让我告诉您。
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210.车站工作人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时:微笑、点头,并以”( )”开始,询问乘客有什么需要帮忙;
A. A.你好
B. B.您好
C. C.哈喽
D. D.喂
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46.自动检票机标准通道的宽度是( )毫米。
A. A.500
B. B.550
C. C.560
D. D.520
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228.二级客流控制由()决定实施。
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.自然站站长
D. D.区域站长
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426.60-69 周岁(含)的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受免费乘车优惠。
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400.( )负责站台行车备品的当班保管、离岗交接,( )为当班管理责任人,负责行车备品的日常检查。
A. A.站务员
B. B.站台岗
C. C.行车值班员
D. D.值班站长
E. 无
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