194.员工着装时,应当严格遵守下列规定
A. A.员工着装时应当举止文明,仪态端庄,彬彬有礼。不得嬉笑打闹、高声喧哗、席地倒卧
B. B.身穿制服时在公众面前嚼口香糖。上班期间不准吸烟
C. C.着装员工搭乘地铁时,无须向乘客让座
D. D.着管理服装员工在训练、劳动、演练、抢险救灾、处置突发事件时,不得着工作服或行动方便的服装
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561.无障碍标志由专为轮椅利用者(老年人、肢体残疾人伤病人等)视觉障碍者使用的图形符号文字(包括盲文)和有关设备设施等构成用于提供导向、位置、综合信息服务的标志。
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155.乘客反应的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反轨道交通有关规定或提出明显无理要求的投诉统称为( )类投诉
A. A.I
B. B.II
C. C.III
D. D.有责投诉
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36.乘客持2元车票,进站车站金华站,出站车站塘雅站,收取超程费用()元。
A. A.3元
B. B.4元
C. C.5元
D. D.6元
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41.设备内单程票箱最大容量为( )张票。
A. A.500张
B. B.800张
C. C.1000张
D. D.1200张
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215.以下哪些属于服务忌语/不规范的服务举止,( )
A. A.早上好/中午好/您好
B. B.请问有什么可以帮您呢?
C. C.我现在很忙。
D. D.不用客气。
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192.乘客重伤或死亡1人以上,属于( )级响应
A. A.I级
B. B.II级
C. C.III级
D. D.IV级
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260.员工上交的手机,须统一存放在有监控的手机存放柜中。( )于交接班后,对手机数量、状态进行确认,班中做好手机保存情况的巡查,严禁员工在岗期间取用手机。
A. A.值班员
B. B.行车值班员
C. C.值班站长
D. D.站长
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10.运营中TVM因满箱暂停服务的( )分钟内,客运值班员须收取已满的钱箱。
A. A.10-15分钟
B. B.15-20分钟
C. C.5-10分钟
D. D5-15分钟
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213.应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,不能使用( )的称呼。
A. A.先生
B. B.乘客
C. C.那位
D. D.女士
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