141.由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是( )
A. A.有责投诉
B. B.无责投诉
C. C.全责投诉
D. D.免责投诉
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3.车站人员发现TVM多找零、多出币情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录,将该台故障TVM设为”( )”模式,同时需保修AFC工班。
A. A.暂停服务
B. B.故障
C. C.正常服务
D. D.降级运行
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548.一般情况下,车站物资只允许本站人员借用。如遇特殊情况,其他车站或部门需借用车站物资时,需报值班站长同意方可借出。
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489.处理乘客事务时遇到问题时,可对乘客说”这个不是我们处理的问题,我帮不了你。”
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264.车站安全生产例会暨全员大 会( )组织一次车站全体员工参加。
A. A.每周
B. B.每半月
C. C.每月
D. D.每季度
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455.台账、报表应根据客观事实如实填记,不得擅自对台账、报表数据进行更改/删除。
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313.车票加封时需注明( )。
A. A.车票类型
B. B.车票张数、ID号
C. C.加封人
D. D.加封日期
E. E.加封车站
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67.乘客持5元单程票因超时在金华站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。
A. A.7元
B. B.12元
C. C.10元
D. D. 8元
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540.一般信息逐级上报,紧急、特殊信息可在部门内越级汇报。
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132.站务人员在请乘客到站厅另一端购票时,应礼貌的说”各位乘客,本站另一端站厅乘客较少,( ),请到另一端站厅购票”
A. A.为了减少拥挤
B. B.为了节省您的时间为了避免排队
C. C.为了避免排队
D. D.为了避免您上不去车
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