309.车站售卖车票时间为车站最早一列载客列车到达前( )分钟至最后一列载客列车开出前( )分钟。
A. A.10分钟
B. B.15分钟
C. C.5分钟
D. D.20分钟
E. 无
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425.钱箱的清点工作可由客运值班员一人进行。
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111.( )指乘客在公司官方 APP 虚拟钱包进行充值,按规定发行的可储值消费、可多次使用和多次扣费的虚拟车票。
A. A.计次票
B. B.免费票
C. C.乘车码
D. D.电子车票
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16.乘客在地铁车站受伤,特殊情况下可支借( )。
A. A.客服中心票款
B. B.应急备用金
C. C.票务备用金
D. D.私人票款
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179.以下哪些情况造成的客伤,车站只提供基本援助(如拨打 120 等),原则上不予承担责任
A. A.在站内或车内追逐打闹、打架斗殴
B. B.携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车
C. C.擅自进入轨道、隧道和其它有警示标志的区域
D. D.以上都是
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377.客流组织的基本原则( )
A. A. 公平公正
B. B.单站控、线控相结合
C. C. 由下至上、由内至外
D. D. 由上至下、由内至外
E. 无
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500.百分百回复原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意
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388.下列关于客流控制说法正确的有______ 。
A. A.避免客流发生交叉或对流。
B. B.客流流向应本着先出后进的原则进行组织。
C. C.扶梯客流控制点的选取应离楼梯/扶梯口一定距离,避免放行时发生乘客抢行,导致恶性事件;使用导流设施设置站台楼梯/扶梯口延长线,避免站台候车乘客堵塞楼梯/扶梯口。
D. D.应急情况下可利用疏散通道进行出站客流的组织。
E. 无
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324.下列关于票务备品管理说法正确的是( )。
A. A、票务备品包括:钱箱、票箱、点钞机、验钞机、保险箱、票务推车、手提钱箱、点币机、点票机、售票盒、票柜等
B. B、票务备品有增减情况须及时在《客运值班员交接班本》上记录,同时在《车站备品一览表》中作相应登记。
C. C、票务备品由当班的值班站长负责保管。
D. D、票务备品的申领更换由车站自行负责。
E. 无
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340.言谈中多使用敬语,做到”十字文明服务用语”( )不离口。
A. A.您好;请
B. B.谢谢;对不起
C. C.再见
D. D.拜拜
E. 无
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