326.站务员当天未使用的单程票须在结帐时交还客运值班员,客运值班员须当面进行数量清点,确认数量无误后回收,记入( )与( )。
A. A、《站务员结算单》
B. B、《客运值班员交接班本》
C. C、《收入日报》
D. D、《乘客事务处理单》
E. 无
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86.( )岁的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受票价的5折优惠。
A. A.69周岁
B. B.60岁
C. C.60周岁及以上
D. D.59周岁
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474.无需把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理,需在公共场所谈判并留下目击证人
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500.百分百回复原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意
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112.( )指乘客在公司官方 APP 注册开通人脸乘车服务,即可享受刷脸乘车服务。
A. A.计次票
B. B.免费票
C. C.乘车码
D. D.人脸票
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39.下列不属于降级模式的有( )。
A. A.列车故障
B. B.车费免检
C. C.乘车时间免检
D. D.维护模式
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416.纸币钱箱和硬币钱箱可放在一起清点。
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185.发生客伤事件,乘客要求索赔,若赔偿金额( )所在车站负责人直接与当事人进行协商处理,车站办理有关结案手续,由区域站长汇报客运部负责人
A. A.300元以内(含300元)
B. B.500元以内(含500元)
C. C.800元以内(含800元)
D. D.1000元以内(含1000元)
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178.( )是客伤对现场处理实施部门,负责客伤事件对前期处置工作。
A. A.客运部
B. B.调度票务部
C. C.车辆部
D. D.技术安全部
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437.站务员收取假钞时,原则上实行收取假钞半价赔偿。
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