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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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320.与银行兑换的硬币清点后若发现金额不符,应即时报告( )。

A、　A、行调

B、　B、值班站长

C、　C、站长

D、　D、客运服务工程师

E、　无

答案：BC

2022年城市轨道交通站务员服务技能

30.客服中心岗当班期间现金不足时,( )应立即增配所需的备用金。

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90.( )指由车站回收的无效票经编码分拣机无法重新编码、赋值,及其他不能正常使用的车票

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254.生产信息汇报途径分类:分为业务和( )二种。

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50.《车票调拨单》由( )填写。

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467.站厅岗发现乘客携带超大、超长、超重的物品时可以让其进站乘车。

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219.员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体( ),不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等

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158.首班载客列车到站前( )分钟,行车值班员检查打开照明,并确认开启 AFC 设备。

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105.乘客来客服中心兑零,疑是假钞时,以下做法错误的是( )。

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343.服务乘客要做到( )。

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258.车站控制室原则上不得多于( )名工作人员(特殊情况除外)。

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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(

多选题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

320.与银行兑换的硬币清点后若发现金额不符,应即时报告( )。

A、　A、行调

B、　B、值班站长

C、　C、站长

D、　D、客运服务工程师

E、　无

答案：BC

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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30.客服中心岗当班期间现金不足时,( )应立即增配所需的备用金。

A. 　A、站务员

B. 　B.客运值班员

C. 　C.行车值班员

D. 　D.值班站长

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90.( )指由车站回收的无效票经编码分拣机无法重新编码、赋值,及其他不能正常使用的车票

A. 　A.白票

B. 　B.样票

C. 　C.新票

D. 　D.废票

点击查看答案

254.生产信息汇报途径分类:分为业务和( )二种。

A. 　A.安全

B. 　B.紧急

C. 　C.生产

D. 　D.行政

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50.《车票调拨单》由( )填写。

A. 　A.票务中心

B. 　B.调入车站

C. 　C.调出车站

D. 　D.站务员

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467.站厅岗发现乘客携带超大、超长、超重的物品时可以让其进站乘车。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

219.员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体( ),不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等

A. 　A.前方

B. 　B.后方

C. 　C.左侧

D. 　D.右侧

点击查看答案

158.首班载客列车到站前( )分钟,行车值班员检查打开照明,并确认开启 AFC 设备。

A. 　A.5

B. 　B.10

C. 　C.15

D. 　D.20

点击查看答案

105.乘客来客服中心兑零,疑是假钞时,以下做法错误的是( )。

A. 　A.礼貌拒绝收取

B. 　B.请乘客换一张

C. 　C.不告知直接收取

D. 　D.谁收取谁补还

点击查看答案

343.服务乘客要做到( )。

A. 　眼勤

B. 　口勤

C. 　手勤

D. 　心勤

E. 　无

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258.车站控制室原则上不得多于( )名工作人员(特殊情况除外)。

A. 　A.1

B. 　B.2

C. 　C.3

D. 　D.4

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