552.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域,包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等。
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343.服务乘客要做到( )。
A. 眼勤
B. 口勤
C. 手勤
D. 心勤
E. 无
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534.交接完毕后双方在岗位交接班本上签名,签认后如出现因交接不清的遗留问题,由交班人员负责。
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220.处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到( )
A. A.自动售票机处
B. B.车控室
C. C.乘客服务用房
D. D.客服中心
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214.回答乘客问题或使用人工广播时,不应( )
A. A.声音刺耳
B. B.语调沉稳
C. C.语气舒缓
D. D.声音圆润
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107.( )无法正常通过(进/出)闸机,且无法通过 BOM 进行更新处理的车票。
A. A.样票
B. B.无效票
C. C.新票
D. D.废票
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10.运营中TVM因满箱暂停服务的( )分钟内,客运值班员须收取已满的钱箱。
A. A.10-15分钟
B. B.15-20分钟
C. C.5-10分钟
D. D5-15分钟
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148.( )原则在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下, 尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级 反映,尽量使乘客满意
A. A.首问责任制
B. B.及时
C. C.百分百回复
D. D.乘客满意
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541.因私事确需调班时,自行与被调班人协商,双方达成一致后,报值班站长审批即可,并做好调换班记录。
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166.发生客伤,处理费用在( )元以下,车站可根据现场情况,使用应急备用金进行处理。
A. A.500
B. B.600
C. C.800
D. D.1000
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