77.车站收取假钞应遵循( )的原则。
A. A.长款上交
B. B.短款补足
C. C.谁收取谁补还
D. D.半价赔偿
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144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应 为乘客指明其他解决方式
A. A.投诉不申辩
B. B.首问责任制
C. C.乘客满意
D. D.及时
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210.车站工作人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时:微笑、点头,并以”( )”开始,询问乘客有什么需要帮忙;
A. A.你好
B. B.您好
C. C.哈喽
D. D.喂
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368.当客服中心前出现较大客流(排队超过( )人并维持( )分钟以上)应电话通知值班站长,加派人手或人工广播引导
A. A.5
B. B.6
C. C.8
D. D.10
E. 无
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377.客流组织的基本原则( )
A. A. 公平公正
B. B.单站控、线控相结合
C. C. 由下至上、由内至外
D. D. 由上至下、由内至外
E. 无
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479.客伤事件车站要寻求证据,寻找目击证人(两名,可以是地铁工作人员,目击证人必须见到乘客受伤全过程)
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157.首班载客列车到站前( )分钟,站台岗领齐备品到岗。
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
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276.拾遗物品为货币、装有货币的钱包或本身价值超过 ( )元人民币;任何有数据存储 功能电子设备,例如:手机、iPad、数码相机、电脑等。
A. A.200
B. B.300
C. C.500
D. D.1000
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168.下列不属于客伤易发点的是( )
A. A.扶梯
B. B.湿滑的出入口
C. C.站台门与车门间隙
D. D.AFC设备
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11.车站必须( )对备用金进行盘点一次,并填写相关台账报表.
A. A.每半月
B. B.每月
C. C.每季度
D. D.每半年
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