479.客伤事件车站要寻求证据,寻找目击证人(两名,可以是地铁工作人员,目击证人必须见到乘客受伤全过程)
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201.( )负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.自然站站长
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345.投诉按内容分为( )
A. 规范服务
B. 设施设备
C. 列车运行
D. 站车环境
E. 无
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46.自动检票机标准通道的宽度是( )毫米。
A. A.500
B. B.550
C. C.560
D. D.520
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76.( )负责牵头公司的票务稽查工作。
A. A.客运部
B. B.技术安全部
C. C.调度票务部
D. D.财务部
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161.车站发生乘客受伤(轻伤5人以上),属于( )级响应
A. A.I级
B. B.II级
C. C.III级
D. D.IV级
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549.运营期间站台岗须时刻留意端门状态,确保端门处于关闭,并及时制止人员倚靠、推、扒端门等不安全行为。
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237.列车在区间故障或供电中断等突发情况需要清客时,由行车调度员指定()担任事故处理负责人并带领其他工作人员进入区间,协同列车司机一起将乘客组织疏散到距离事发地较近的车站或安全区域
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.行车值班员
D. D.站长
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213.应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,不能使用( )的称呼。
A. A.先生
B. B.乘客
C. C.那位
D. D.女士
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429.解行时车站无需确认银行人员的身份可直接解行。
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