APP下载
首页
>
车辆交通
>
2022年城市轨道交通站务员服务技能
搜索
2022年城市轨道交通站务员服务技能
题目内容
(
多选题
)
350.乘客发生口头纠纷,没有发生冲突时的处理要点,正确的是( )

A、  车站员工和保安上前劝阻,及时了解纠纷原因,稳定双方当事人情绪,维护站内秩序

B、 有其他乘客围观的,劝说不要围观,维持好车站正常秩序

C、 如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因,车站优先解决争执的问题

D、 如事态有进一步扩大的可能,通知公安到场处理

E、 无

答案:ABCD

2022年城市轨道交通站务员服务技能
79.车站所有的现金加封均须( )人加封。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700012.html
点击查看题目
451.单程票可在轨道交通网络中使用一次,出站时被出站闸机回收,此类票卡可在车站售票设备上再次发售。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700028.html
点击查看题目
51.乘客使用金华市轨道交通乘车码,因未遵循”一进一出”规则导致过闸记录缺失,当日可至任意车站客服中心处理,次日起的( )日内可至任意车站客服中心或通过相应APP补充实际乘车信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700024.html
点击查看题目
442.超时更新后的车票仅限本站出闸使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee4670001f.html
点击查看题目
518.电扶梯故障后扶梯上下两端用围栏隔离,摆放警示标识,车站人员引导乘客行走楼梯;当设备修复后立即投入使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700034.html
点击查看题目
498.处理乘客事务要态度和蔼、得理让人,不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700020.html
点击查看题目
128.乘客赠送锦旗等以表扬的,锦旗等物应有所表扬的( )妥善保存
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700017.html
点击查看题目
445.现金安全区域内可以存放私人钱财、票卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700022.html
点击查看题目
222.运营公司员工在( )应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee4670001a.html
点击查看题目
298.车票加封可用( )加封。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-c8a8-c039-62ee46700000.html
点击查看题目
首页
>
车辆交通
>
2022年城市轨道交通站务员服务技能
题目内容
(
多选题
)
手机预览
2022年城市轨道交通站务员服务技能

350.乘客发生口头纠纷,没有发生冲突时的处理要点,正确的是( )

A、  车站员工和保安上前劝阻,及时了解纠纷原因,稳定双方当事人情绪,维护站内秩序

B、 有其他乘客围观的,劝说不要围观,维持好车站正常秩序

C、 如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因,车站优先解决争执的问题

D、 如事态有进一步扩大的可能,通知公安到场处理

E、 无

答案:ABCD

2022年城市轨道交通站务员服务技能
相关题目
79.车站所有的现金加封均须( )人加封。

A.  A.单人

B.  B.双人

C.  C.三人

D.  D.多人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700012.html
点击查看答案
451.单程票可在轨道交通网络中使用一次,出站时被出站闸机回收,此类票卡可在车站售票设备上再次发售。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700028.html
点击查看答案
51.乘客使用金华市轨道交通乘车码,因未遵循”一进一出”规则导致过闸记录缺失,当日可至任意车站客服中心处理,次日起的( )日内可至任意车站客服中心或通过相应APP补充实际乘车信息。

A.  A.7日

B.  B.3日

C.  C.5日

D.  D.5个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700024.html
点击查看答案
442.超时更新后的车票仅限本站出闸使用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee4670001f.html
点击查看答案
518.电扶梯故障后扶梯上下两端用围栏隔离,摆放警示标识,车站人员引导乘客行走楼梯;当设备修复后立即投入使用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700034.html
点击查看答案
498.处理乘客事务要态度和蔼、得理让人,不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700020.html
点击查看答案
128.乘客赠送锦旗等以表扬的,锦旗等物应有所表扬的( )妥善保存

A.  A.集体或个人

B.  B.车站

C.  C.集体

D.  D.个人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700017.html
点击查看答案
445.现金安全区域内可以存放私人钱财、票卡。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700022.html
点击查看答案
222.运营公司员工在( )应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助

A.  A.站厅

B.  B.站台

C.  C.乘客服务区

D.  D.出入口

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee4670001a.html
点击查看答案
298.车票加封可用( )加封。

A.  A.票盒

B.  B.钱袋

C.  C.信封

D.  D.砂纸

E.  无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-c8a8-c039-62ee46700000.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载